Olla Gioielli è una gioielleria storica di Oristano (in Sardegna), nata nel 1951 e in attività da tre generazioni.
L’azienda è conosciuta in tutta la provincia, ha due sedi ed è celebre per la professionalità e qualità dei prodotti offerti.
Obiettivo del cliente
L’operazione che vogliamo raccontare in questo articolo è avvenuta durante il periodo natalizio.
Si tratta di un’operazione lampo sviluppata e lanciata in pochi giorni, durata dal 14 al 24 dicembre (11 giorni in tutto).
Il cliente non aveva mai svolto attività di digital marketing prima di allora. Avevamo a disposizione solo una pagina Facebook con 2.400 fans e una lista di e-mail di circa 4.000 contatti (mai utilizzata prima).
Il cliente aveva quindi l’obiettivo di offrire delle promozioni per Natale e sfruttare i canali digitali per diffonderle, al fine di aumentare il fatturato rispetto allo stesso periodo dell’anno precedente.
Inoltre, un secondo obiettivo era quello di raccogliere nuovi contatti e-mail di potenziali clienti, alimentando il database per il futuro.
La Strategia
Il cliente decide di mettere a disposizione uno sconto del 10% sugli acquisti attraverso un coupon da mostrare alla cassa.
Decidiamo di suddividere lo sconto in due con l’obiettivo di ottenere i dati di contatto del cliente su più canali.
In particolare, la strategia si è basata su due pilastri.
Facebook Ads
Abbiamo quindi lanciato delle ads su Facebook con l’obiettivo di mostrare i nostri annunci a persone con più di 25 anni in tutta la provincia (bacino complessivo di circa 80.000 persone).
Cliccando sull’annuncio, l’utente veniva rimandato alla chat di Messengercon il negozio. A quel punto riceveva un messaggio automatizzato offrendo uno sconto del 5% sugli acquisti.
Una volta scaricato il coupon, l’utente riceveva un secondo messaggio invitandolo a lasciare la propria e-mail in cambio di un ulteriore 5% (cumulabile con il 5% precedente).
Per ottenere il coupon del 10%, l’utente doveva quindi lasciare la propria e-mail e dare l’autorizzazione ad essere ricontattato tramite Messenger.
Con questa strategia, siamo quindi stati in grado di ottenere tanti nuovi contatti e la possibilità di contattare gli utenti nei prossimi giorni prima di Natale (presentando prodotti ed idee regalo).
Email Marketing
Mentre lanciavamo le campagne su Facebook Ads per raggiungere nuovi utenti, decidiamo di sfruttare il database di e-mail già presente.
L’azienda, infatti, aveva accumulato negli anni circa 4.000 contatti di clienti o leads.
Fino ad allora non avevano mai inviato nessuna comunicazione, ma eravamo certi che uno sconto in quel periodo avrebbe fatto comodo.
Abbiamo quindi mandato una newsletter a tutti gli utenti proponendo uno sconto del 5%.
Per ottenere un ulteriore coupon con un 5% di sconto, dovevano scaricarlo attraverso la chat di Messenger.
Svolgimento
Nei dieci giorni successivi, gli utenti che avevano dato l’autorizzazione tramite Messenger, hanno ricevuto un messaggio al giorno.
Al loro interno veniva presentata una collezione/brand di gioielli presenti in negozio.
Il tasso di apertura di questi messaggi è sempre stato sopra il 93%.
Lo stesso è avvenuto anche tramite il canale e-mail. Gli utenti che avevano lasciato il loro contatto, hanno ricevuto altre 2 newsletter ricordando l’offerta e presentando prodotti ed idee regalo.
Il tasso di apertura delle mail è stato del 30-35% (molto sopra la media generale, di circa il 15-20%).
I Risultati
L’operazione si è svolta in soli 10 giorni con un investimento totale in ads di 320€.
Le campagne hanno raggiunto più di 32 mila persone (con oltre 100 mila impressions), accrescendo la notorietà del brand a livello locale.
Gli utenti che hanno iniziato una chat su Messenger (dando anche l’autorizzazione ad essere ricontattati in futuro) sono stati 452.
Il database di e-mail, invece, ha superato i 4.700 contatti totali e tornerà molto utile per campagne promozionali future.
I coupon utilizzati in negozio sono stati 124.
Il dato più importante, però, riguarda il fatturato.
Lo storico vendite dell’attività nel periodo dal 14 al 24 Dicembre, si attestava intorno ai 100/115 mila euro negli ultimi 5 anni.
Grazie a queste operazioni, il fatturato nello stesso periodo è stato di oltre 132 mila euro, generando un incremento di circa il 14%.
I social media fanno ormai parte della nostra vita quotidiana.
Chiunque sa cos’è Instagram, ha un profilo Facebook, guarda video su YouTube, etc. Che ci piaccia o meno, sono un aspetto davvero rilevante nella società attuale.
Soprattutto se abbiamo un business che si rivolge alle persone, quindi, si rivelano uno strumento potentissimo perché vengono utilizzati costantemente dai nostri potenziali clienti.
Di conseguenza, non possiamo fare finta che non esistano e dobbiamo trovare il modo per sfruttarli a nostro beneficio.
In questo articolo, ci focalizzeremo specialmente sulle strategie di social media che si possono usare per attività locali e business fisici.
L’obiettivo dei Social Media per attività locali
Quando si parla di social media per attività locali, potrebbe sembrare controintuitivo utilizzare degli strumenti digitali per promuovere un’attività offline (con una sede fisica).
I social media, però, si rivelano uno strumento importantissimo perché ci consentono di intercettare i nostri potenziali clienti dove loro già stanno passando il loro tempo.
Infatti, le persone passano in media 2 ore al giorno sui social media.
Se sappiamo che i nostri potenziali clienti passano il loro tempo su Instagram, dobbiamo essere presenti anche noi su Instagram.
Possiamo attirare la loro attenzione e farci conoscere online, per poi convincerli ad acquistare i nostri prodotti, venire al nostro locale, etc.
Likes, Followers e Vanity Metrics
È doveroso chiarire che l’obiettivo di una strategia di social media non è l’incremento di followers o di likes.
Nonostante esistano tanti finti professionisti che si predicano esperti e basano il loro successo sulla crescita di like e visibilità, queste non sono delle metriche interessanti.
Vengono appunto chiamate Vanity Metrics. Fanno molto bene all’ego, poco al fatturato aziendale.
L’obiettivo deve sempre essere quello di far crescere il nostro business.
Obiettivi fondamentali dei Social Media
Possiamo invece individuare 3 obiettivi fondamentali:
Aumentare le vendite
Aumentare la frequenza di acquisto
Aumentare la desiderabilità di determinati prodotti
1. Aumentare le vendite
Il primo obiettivo è facilmente comprensibile. Una buona strategia di social media può farci arrivare a tanti nuovi potenziali clienti e, di conseguenza, portarli all’acquisto e incrementare le vendite.
Farci conoscere da nuove persone è essenziale. Non possiamo vendere i nostri prodotti o servizi se nessuno sa che esistiamo.
Possiamo fare la pizza migliore della città, ma non ne venderemo neanche una se nessuno lo sa. Puoi essere il dentista o l’avvocato più bravo della tua regione, ma nessuno si rivolgerà a te se non sei visibile o conosciuto.
I social sono appunto un ottimo strumento per intercettare nuovi potenziali clienti, mostrando i nostri punti di forza e raccontando quotidianamente i nostri valori e le nostre unicità.
2. Aumentare la frequenza di acquisto
Una buona strategia di comunicazione è utile anche per fidelizzare i clienti già acquisiti.
Un nostro cliente che ci segue sui social vedrà più spesso i nostri contenuti e, di conseguenza, continuerà a ricordarsi dell’esperienza positiva fino a volerla ripetere.
In questo senso, i social sono molto utili per aumentare la frequenza di acquisto.
Facciamo un esempio.
Supponiamo che gestiamo una pizzeria e abbiamo dei clienti fidelizzati che vengono a mangiare in media una volta al mese.
Iniziando a pubblicare più regolarmente sui social le foto delle nostre pizze o del nostro locale, gli verremo in mente più spesso.
Di conseguenza, sarà più probabile che gli venga voglia di mangiare fuori una volta in più, (magari una volta ogni due settimane).
Moltiplichiamo questo risultato per tutti i nostri clienti fedeli e i risultati saranno incredibili!
3. Aumentare la desiderabilità di determinati prodotti
Il terzo obiettivo elencato è quello di aumentare la desiderabilità di determinati prodotti.
Ogni azienda ha dei prodotti che preferisce vendere rispetto ad altri. I motivi possono essere vari: hanno un margine più elevato, implicano meno lavoro, richiedono meno assistenza, etc.
Nella nostra strategia di social media, possiamo quindi scegliere di spingere maggiormente determinati prodotti rispetto ad altri, con l’obiettivo di aumentare il loro valore percepito e facilitare la loro vendita.
L’attenzione degli utenti
Quando comunichiamo sui social media, dobbiamo ricordarci che stiamo competendo per l’attenzione degli utenti.
In questo periodo storico, dove gli utenti sono bombardati di pubblicità e informazioni, è davvero difficile attirare la loro attenzione e fare in modo che ci dedichino più di qualche secondo.
Quando pubblichiamo un contenuto sui social, non competiamo solo con altre aziende del nostro settore, ma con chiunque abbia qualcosa da dire.
Competiamo con tutte le attività che provano ad attirare l’attenzione dei nostri potenziali clienti (che sono anche loro potenziali clienti).
Capiamo meglio questo concetto.
Qualsiasi persona ha diversi interessi e passioni e, quindi, sui social vedrà dei contenuti diversi basati sui propri interessi.
Supponiamo che gestiamo una pizzeria e vogliamo promuoverla mostrando su Instagram i nostri annunci alle persone a cui piace mangiare fuori.
Dobbiamo tenere in conto che quello non sarà il loro unico interesse.
Infatti, una persona a cui piace andare al ristorante, può essere interessata ad altre milioni di cose.
Può essere appassionata di calcio, o di campeggio, o di birre artigianali. Allo stesso tempo, può essere interessata ad imparare una nuova lingua, alla politica del proprio Paese e, magari, a prendersi cura della propria pelle o a valutare un mutuo per comprarsi una casa.
Se noi vogliamo promuovere il nostro ristorante, quindi, dobbiamo ricordarci che non competeremo solo con altri ristoranti, ma con qualunque azienda provi ad attirare l’attenzione di quella stessa persona.
4 Passi fondamentali per sfruttare i Social Media per attività locali
Arrivati a questo punto dell’articolo, spero sia chiaro perché è importante avere una strategia di social media e quali sono i suoi obiettivi.
Spero anche che sia chiaro che non si tratta di un’attività che si può fare amatorialmente, ma che richiede tante competenze ed esperienza nel settore.
Se hai qualche perplessità, puoi scriverci a info@limonemarketing.com. Cercheremo di sciogliere qualsiasi dubbio e capire come questi strumenti si possono applicare alla tua specifica attività.
Nei paragrafi successivi, chiariremo come sfruttare i social media per un’attività locale.
Abbiamo individuato 4 passi fondamentali da seguire per elaborare una strategia e iniziare a sfruttare questo canale per promuovere il nostro business.
1. Individuare il Target
Per impostare una strategia di social media, la prima cosa da considerare è sicuramente il target.
Innanzitutto dobbiamo capire a chi ci rivolgiamo.
Chi sono le persone che vogliamo raggiungere, che caratteristiche hanno, che passioni e interessi hanno, come comunicano, quali canali utilizzano, etc.
Questo è in assoluto il primo passo perché, se non sappiamo con chi vogliamo comunicare e il motivo per il quale dovrebbe interessargli il nostro prodotto/servizio, sarà molto difficile vendere.
Una volta individuato il nostro target di riferimento, dobbiamo capire qual è il modo migliore per comunicare con loro.
A questo scopo, il nostro stile di comunicazione deve essere adatto per il nostro cliente tipo (in linea coi suoi interessi, la sua età, i canali che usa, etc.) e, allo stesso tempo, deve mettere in luce i nostri punti di forza ed essere coerente con l’immagine del brand.
2. Creare contenuti di qualità
Come anticipato prima, gli utenti dei social sono bombardati di informazioni e contenuti da consumare: articoli, annunci pubblicitari, meme divertenti, foto di amici, stories di Instagram, etc.
È necessario attirare l’attenzione dei nostri potenziali clienti, ma emergere in questo oceano di contenuti non è facile.
Dobbiamo quindi realizzare dei contenuti di qualità, capaci di distinguersi dalla massa e attirare l’attenzione del nostro target.
Se abbiamo un prodotto di qualità e abbiamo ben chiaro a chi ci stiamo rivolgendo, ma non siamo in grado di creare dei contenuti capaci di attirare l’attenzione e di mostrare le potenzialità del nostro prodotto/servizio, c’è il rischio di rendere tutto inutile.
Soprattutto nel mondo digitale, dove non c’è il contatto umano, i nostri contenuti saranno l’unico mezzo che avrà l’utente per giudicarci.
È per questo che i nostri contenuti devono avere determinate caratteristiche fondamentali per farsi notare.
Caratteristiche di un contenuto di qualità
In particolare, se vogliamo che i nostri contenuti emergano e ci portino dei risultati, devono essere:
Interessanti. Non devono essere noiosi. Devono presentare e raccontare qualcosa di utile all’utente, che deve essere in target (quindi realmente interessato) a ciò che gli stiamo proponendo.
Impattanti. I nostri contenuti devono spiccare dalla massa di tutti i contenuti presenti. Devono attirare l’attenzione dell’utente, tanto da soffermarsi, fare in modo che ci dedichi la sua concentrazione e lasciargli un’emozione.
Originali. I nostri contenuti devono essere unici, creati da noi. Soprattutto se abbiamo un’attività locale, i nostri clienti vogliono sentire la vicinanza. Se per esempio abbiamo un concessionario di moto, non ha senso mettere solo le foto ufficiali delle moto che vendiamo, ma dobbiamo creare dei contenuti personalizzati che, oltre a mettere in evidenza le qualità dei prodotti, dia quella sensazione di familiarità e rapporto umano agli utenti.
Coerenti. Tutto ciò che pubblichiamo deve essere coerente e in linea col nostro brand, i nostri valori e l’identità che vogliamo trasmettere.
Professionali. Per comunicare bene non ci servono foto o video realizzati con l’ultima videocamera presente sul mercato, però è importante che abbiano una buona qualità. In caso contrario, rischierebbero di danneggiare l’immagine aziendale. Per raggiungere una buona qualità di immagine, ormai basta davvero poco, spesso uno smartphone. Il mio consiglio, comunque, è sempre quello di affidarsi a dei professionisti.
Una volta creato il contenuto, sarà il nostro piano di marketing a fare in modo che raggiunga il nostro pubblico target nel modo e nel canale più adatto ed efficace.
3. Essere costanti e regolari
Un altro aspetto molto importante nei social media è la costanza.
Riuscire ad essere costanti (senza rinunciare alla qualità dei contenuti) è davvero importantissimo nei social media. I motivi principali sono due.
Il primo è per una questione puramente tecnica.
I social media vivono dei contenuti creati dagli utenti. Se domani nessuno pubblicasse nulla su Instagram, non ci sarebbe nessun motivo per entrarci e sarebbe una grande perdita per la piattaforma.
Di conseguenza, queste piattaforme hanno estremo bisogno di creatori di contenuti e il loro algoritmo premia gli utenti più costanti nella pubblicazione.
Il secondo motivo è che, riuscendo a pubblicare spesso, sarà più facile rimanere nella mente dei nostri seguaci e, quindi, dei nostri potenziali clienti.
Questo può rivelarsi molto utile sia per acquisire nuovi clienti (che hanno bisogno di vederci molte volte prima di ricordarsi di noi), sia per creare una relazione con i clienti attuali (che, vedendo più volte i nostri contenuti, possono convincersi ad acquistare più spesso).
4. Investire in annunci pubblicitari (ADS)
Quando strutturiamo una strategia di social media per attività locali, non possiamo ignorare gli annunci a pagamento.
Questi strumenti sono spesso sottovalutati dalle aziende, soprattutto a livello locale. Probabilmente perché richiedono tanto studio e una conoscenza approfondita del marketing.
Perché investire in ADS
Gli annunci pubblicitari (detti anche ADS) sono molto importanti perché ci consentono di raggiungere persone potenzialmente interessate ai nostri prodotti/servizi.
Grazie alle ads, possiamo mostrare i nostri contenuti al nostro target attraverso i social media.
A questo scopo, possiamo selezionare il target in base alle caratteristiche che ci interessano (età, sesso, dati demografici, interessi, abitudini, etc.).
Facciamo un esempio semplice per comprendere le loro potenzialità.
Supponiamo che gestiamo un concessionario di moto sportive e, in base alle analisi svolte, capiamo che il nostro target ideale siano uomini tra i 25 e i 50 anni.
Se vogliamo ottimizzare il budget e raggiungere solo persone potenzialmente interessate ad acquistare una moto, possiamo lanciare degli annunci su Instagram e decidere di mostrarli soltanto agli uomini in quella fascia di età che vivono in città.
Questo ci consentirebbe di investire il budget soltanto per raggiungere persone che potrebbero davvero essere interessate a ciò che offriamo.
Rispetto al marketing tradizionale, questo è un enorme vantaggio.
Se supponiamo di promuovere lo stesso concessionario, per esempio, attraverso un cartellone in una fermata della metro, non possiamo ottenere gli stessi benefici.
Infatti, non possiamo avere il controllo sulle persone che vedranno l’annuncio. Il cartellone verrà visto da chiunque passi in quella fermata, quindi anche da persone che non acquisterebbero mai da noi.
Rimanendo al nostro esempio, il cartellone verrà visto anche da donne e bambini, che sono totalmente fuori target rispetto alla nostra offerta.
Un altro aspetto positivo degli annunci online è che hanno un costo molto ridotto rispetto a quelli offline.
L’era digitale ha reso accessibile a qualunque business la possibilità di promuoversi. A partire da qualche euro al giorno, infatti, è possibile lanciare delle campagne pubblicitarie ed ottenere ottimi risultati.
Per capire qual è il budget corretto da investire in marketing per la tua attività, è necessaria un’analisi approfondita del business.
Come diciamo sempre, ogni business è diverso e non esiste una risposta universale che vada bene per tutti.
Il nostro consiglio è sempre quello di avere un budget dedicato al marketing, avere una strategia definita da perseguire ed affidarsi a dei professionisti che conoscano bene gli strumenti e siano esperti di marketing.
Conclusioni
Comunicare sui social media può sembrare semplice. Molti sottovalutano questa attività perché fare un post e mettere due hashtag è effettivamente semplice.
Il lavoro da fare, però, non è questo ed è molto più complesso.
Se si vogliono veramente ottenere dei risultati, è necessario capire a chi ci stiamo rivolgendo, come comunicare con loro e definire una strategia capace di trasformare i potenziali clienti in clienti paganti.
In questo periodo storico, avere una buona strategia sui social media, può fare la differenza tra un business di successo e un business fallimentare.
Non sfruttare i social, significa perdere un’incredibile opportunità e lasciarla ai nostri competitor (che intercetteranno i potenziali clienti prima di noi).
La Gastronómica è un eccellente ristorante di tapas situato a Barcellona, aperto dal 2017.
Grazie alla qualità del cibo e ad una estrema cura del cliente, in poco tempo si distingue e si posiziona tra i migliori ristoranti della città su TripAdvisor.
Nel marzo del 2020, giusto pochi giorni prima del primo lockdown, aprono le porte del secondo locale.
L’obiettivo del cliente
Barcellona è una delle principali città europee, che attira ogni anno milioni di turisti. La concorrenza nel campo della ristorazione è altissima: in città si contano infatti quasi 10 mila attività ristorative (fonte TripAdvisor).
Entriamo in contatto con La Gastronómica agli inizi del 2020, poche settimane prima dell’apertura del secondo locale.
Il ristorante, grazie alle ottime recensioni e ad una posizione strategica, attira ogni giorno tanti turisti.
Il suo posizionamento online, però, si limita “solo” alle buone recensioni dei clienti.
Per il resto, il sito web e i canali social sembrano abbandonati e mostrano immagini poco professionali che non solo non attirano nuovi clienti, ma rischiano di danneggiare l’immagine del ristorante.
Il proprietario vuole quindi diffondere la notizia dell’apertura del nuovo locale (più spazioso) raggiungendo più gente possibile, nonché iniziare ad investire in nuovi mezzi per attirare clienti locals.
Il primo obiettivo era quello di “ristrutturare” l’immagine online dell’attività.
Abbiamo quindi organizzato una sessione fotografica in cui abbiamo immortalato ogni piatto del menù, il locale, lo staff, etc.
Abbiamo quindi sviluppato un piano editoriale per i social media (specialmente Instagram e Facebook), con l’obiettivo di mettere in evidenza i migliori piatti del ristorante e, allo stesso tempo, mostrare l’ambiente e le ottime recensioni dei clienti.
I contenuti vengono pubblicati regolarmente sui social, stimolando la curiosità di nuovi potenziali clienti.
Per aumentare la visibilità delle pubblicazioni, il cliente accetta di dedicare un budget mensile agli annunci online (ads).
Questa è stata la vera chiave del successo: infatti, le ads ci hanno consentito di raggiungere ogni giorno migliaia di potenziali clienti, mostrando foto e video capaci di attirare la loro attenzione.
La strategia prevedeva anche l’utilizzo del retargeting. Grazie a questa tecnica, siamo stati in grado di mostrare degli annunci specifici alle persone che avevano già mostato interesse per il ristorante (per es. avevano visitato il sito, visualizzato un determinato video, visitato la pagina Instagram o interagito con i post pubblicati).
Questo ci ha permesso di ottenere dei dati importantissimi sul comportamento dei potenziali clienti, che abbiamo poi sfruttato per comprendere le migliori strategie per portarli a visitare il ristorante.
Sapendo che gran parte del fatturato di un ristorante deriva dai clienti ripetuti, decidiamo di dedicare una grande attenzione all’esperienza del cliente all’interno del locale.
L’obiettivo è quello di stupire i commensali. Questo fatto, oltre a portarli a ritornare, ha aiutato notevolmente a stimolare il passaparola e attirare centinaia di recensioni su TripAdvisor.
I camerieri, infatti, sono stati coinvolti pienamente nella crescita del posizionamento su TripAdvisor. Avevano istruzioni precise riguardo al trattamento dei clienti e la richiesta di recensioni, che hanno permesso di raggiungere risultati sorprendenti in poco tempo.
A pochi giorni dall’apertura del secondo locale, purtroppo, la pandemia costringe il ristorante alla chiusura.
Nonostante lo sconforto e il rischio di perdere soldi, la comunicazione attraverso i social media e le ads non vengono mai fermate.
Questo ha portato il ristorante a distinguersi dai concorrenti e a rimanere impresso nella mente dei clienti, portando
Posizionamento del secondo locale, aperto a marzo 2020
Posizionamento del primo locale, aperto ad agosto 2017
I Risultati
In pochi mesi, il ristorante si posiziona come una realtà conosciuta in tutta la città. Se prima gran parte della clientela era formata da turisti, adesso è molto conosciuto anche dai locals.
Ogni giorno riceve messaggi di persone che vogliono prenotare un posto e siamo spesso costretti a rifiutare per mancanza di posti.
Il successo dell’attività ha portato il cliente a ragionare sulla possibilità di nuove aperture in un prossimo futuro sotto lo stesso brand.
Ecco di seguito alcuni dati rilevanti:
Due locali in Top 10su TripAdvisor in tutta Barcellona (di cui uno secondo), dove sono presenti più di 9mila attività ristorative
100.000-150.000 persone che vivono a Barcellona raggiunte ogni mese dagli annunci su Instagram o Facebook
Più di 4 Milioni di impressions a Barcellona nell’ultimo anno
Locali sempre pieni (nonostante uno dei due sia stato aperto qualche giorno prima del primo lockdown)
Cómo aprovechar las redes sociales para negocios locales
Las redes sociales ya forman parte de nuestra vida cotidiana.
Todo el mundo sabe lo que es Instagram, tiene un perfil en Facebook y ve vídeos en YouTube, entre otras cosas. Nos guste o no, son un aspecto realmente relevante en la sociedad actual.
Son una herramienta muy poderosa, sobre todo si tenemos un negocio que atiende a personas, ya que nuestros clientes potenciales las utilizan constantemente.
Por ello, no podemos hacer como si no existieran, sino que debemos encontrar la manera de aprovecharlas en nuestro beneficio.
En este artículo, voy a centrarme específicamente en las estrategias de redes sociales que se pueden utilizar en empresas locales y negocios físicos.
El objetivo de las redes sociales para negocios locales
Al hablar de las redes sociales para empresas locales, puede parecer contradictorio utilizar herramientas digitales para promocionar una empresa que no está online (es decir, que tiene una ubicación física).
Sin embargo, las redes sociales son una herramienta muy importante, ya que nos permiten captar a nuestros clientes potenciales allí donde pasan su tiempo.
De hecho, la gente pasa una media de 2 horas al día en redes sociales.
Si sabemos que nuestros clientes potenciales pasan su tiempo en Instagram, también deberemos tener presencia en esta red.
Podemos captar su atención y darnos a conocer online y después convencerles de que compren nuestros productos, acudan a nuestro local, etc.
Likes, seguidores y métricas de vanidad
Es necesario dejar claro que el objetivo de una estrategia de redes sociales no es el aumento de seguidores o de likes.
Estas métricas no son interesantes, a pesar de que muchos falsos profesionales que presumen de expertos, basan el éxito en el crecimiento de likes y de la visibilidad.
Por algo se llaman métricas de vanidad (o Vanity Metrics). Son muy buenas para subir el ego, pero no tanto para la facturación de la empresa.
El objetivo siempre debe ser el crecimiento de nuestro negocio.
Objetivos fundamentales de las redes sociales
Podemos identificar tres objetivos fundamentales:
Aumentar las ventas
Aumentar la frecuencia de compra
Aumentar el interés por determinados productos
1. Aumentar las ventas
Este primer objetivo se entiende fácilmente. Una buena estrategia en redes sociales puede permitirnos llegar a muchos clientes potenciales nuevos y, por consiguiente, hacer que compren y que las ventas aumenten.
Es esencial darnos a conocer a nuevas personas. No podremos vender nuestros productos o servicios si nadie sabe que existimos.
Podemos hacer la mejor pizza de toda la ciudad, pero no venderemos ni una si nadie lo sabe. Puedes ser el mejor dentista o abogado de tu región, pero nadie recurrirá a tus servicios si no tienes visibilidad o si no te conocen.
Las redes sociales son una herramienta inmejorable para captar clientes potenciales nuevos, mostrando nuestros puntos fuertes y comunicando día a día nuestros valores y las características que nos hacen únicos.
2. Aumentar la frecuencia de compra
Una buena estrategia de comunicación también es útil para fidelizar a los clientes actuales.
Un cliente de los nuestros que nos siga en las redes sociales verá nuestros contenidos más a menudo y, en consecuencia, seguirá acordándose de su experiencia positiva, hasta el punto de querer repetirla.
En ese sentido, las redes sociales son muy útiles para aumentar la frecuencia de compra.
Veamos un ejemplo.
Supongamos que tenemos una pizzería y contamos con clientes leales que vienen a comer de media una vez al mes.
Si empezamos a publicar con más frecuencia las fotos de nuestras pizzas o de nuestro local en las redes sociales, se acordarán de nosotros más a menudo. En consecuencia, será más probable que deseen comer fuera una vez más (quizá una vez cada dos semanas).
¡Si multiplicamos este resultado por todos nuestros clientes habituales los resultados serán increíbles!
3. Aumentar el interés por determinados productos
El tercer objetivo mencionado es el de aumentar el interés por determinados productos.
Todas las empresas prefieren vender unos productos más que otros. Esto puede deberse a varios motivos: su margen es mayor, requieren menos trabajo, necesitan menos soporte, etc.
Entonces, dentro de nuestra estrategia de redes sociales, podemos optar por promocionar unos determinados productos más que otros, con el objetivo de aumentar su valor percibido y facilitar su venta.
La atención de los usuarios
Cuando comunicamos a través de las redes sociales, debemos recordar que estamos compitiendo por la atención de los usuarios.
En esta época, en la que los usuarios se ven bombardeados por una gran cantidad de publicidad y de información, es realmente difícil captar su atención y hacer que dediquen más de unos segundos a la misma.
Cuando publicamos contenido en las redes sociales, no estamos compitiendo solamente con otras empresas de nuestro sector, sino con todos los que tienen algo que decir.
Estamos compitiendo con todas las empresas que tratan de captar la atención de nuestros clientes potenciales (que también son sus clientes potenciales).
Veamos con más detalle este concepto.
Todas las personas tienen diferentes intereses y pasiones y, por lo tanto, en las redes sociales seguirán diferentes contenidos en función de sus intereses.
Supongamos que tenemos una pizzería y queremos promocionarla mostrando en Instagram nuestros anuncios dirigidos a las personas a las que les gusta comer fuera.
Debemos tener en cuenta que ese no será su único interés.
De hecho, a una persona a la que le gusta ir a restaurantes pueden interesarle un millón de cosas más.
Quizá le apasione el fútbol, el camping o las cervezas artesanales. También puede estar interesada en aprender un nuevo idioma, en la política de su país y tal vez en el cuidado de su piel o en solicitar una hipoteca para comprar una casa.
Por lo tanto, si queremos promocionar nuestro restaurante, hay que tener en cuenta que no vamos a competir únicamente con otros restaurantes, sino con cualquier empresa que intente captar la atención de esa misma persona.
4 Pasos fundamentales para que los negocios locales aprovechen las redes sociales
Esperamos que, llegados a este punto del artículo, quede claro el motivo por el que es importante contar con una estrategia en redes sociales y cuáles son sus objetivos.
También esperamos que quede claro que esto no es algo que se pueda hacer de forma no profesional, sino que requiere muchas habilidades y experiencia en el sector.
Intentaremos aclarar cualquier duda y que entiendas cómo se pueden aplicar estas herramientas a tu negocio específico.
En los siguientes párrafos, explicaremos cómo los negocios locales pueden aprovechar las redes sociales.
Hemos identificado 4 pasos fundamentales a seguir para elaborar una estrategia y empezar a sacar provecho de estos canales con el fin de promocionar nuestro negocio.
1. Identificar tu público objetivo
Sin duda, lo primero que hay que tener en cuenta a la hora de elaborar una estrategia en redes sociales es el público objetivo.
En primer lugar, debemos saber a quién nos dirigimos.
A quiénes queremos llegar, cuáles son sus características, qué pasiones e intereses tienen, cómo se comunican, qué canales utilizan, etc.
Este es definitivamente el primer paso porque, si no sabemos con quién queremos comunicarnos y por qué les debería interesar nuestro producto o servicio, será muy difícil vender.
Una vez identificada nuestra audiencia objetivo de referencia, necesitamos saber cuál es la mejor manera de comunicarnos con la misma.
Para ello, nuestro estilo de comunicación debe ser el adecuado para nuestro cliente tipo (en función de sus intereses, su edad, los canales que utiliza, etc.) y, al mismo tiempo, destacar nuestros puntos fuertes y ser coherente con nuestra imagen de marca.
2. Crear contenido de calidad
Como ya hemos dicho antes, los usuarios de redes sociales se ven bombardeados con una gran cantidad de información y contenidos para consumir: artículos, anuncios, memes divertidos, fotos de amigos, historias de Instagram, etc.
Debemos captar la atención de nuestros clientes potenciales, pero no es fácil emerger en este océano de contenidos.
Por lo tanto, es necesario crear contenidos de calidad que destaquen entre los demás y llamen la atención de nuestra audiencia objetivo.
Si disponemos de un producto de calidad y tenemos muy claro a quién nos dirigimos pero no somos capaces de crear un contenido capaz de captar la atención y mostrar el potencial de nuestro producto o servicio, corremos el riesgo de que todo sea en vano.
Sobre todo en el mundo digital, donde no hay contacto humano, nuestro contenido será la única forma de que el usuario nos juzgue.
Por este motivo, nuestro contenido debe reunir ciertas características fundamentales para llamar la atención.
Características de los contenidos de calidad
En particular, si queremos que nuestros contenidos sobresalgan y generen resultados, estos tienen que ser:
Interesantes. No deben ser aburridos. Deben exponer y contar algo útil para el usuario, el cual debe ser parte de la audiencia objetivo de lo que le estamos proponiendo (es decir, realmente interesado en ello).
Impactantes. Nuestros contenidos deben sobresalir entre todos los contenidos existentes. Deben captar la atención del usuario para que se quede y conseguir que se concentre en los mismos y le provoquen una emoción.
Originales. Nuestros contenidos deben ser únicos, creados por nosotros. Sobre todo si tenemos un negocio local, nuestros clientes buscan sentir esa proximidad. Si, por ejemplo, tenemos un concesionario de motos, no tiene sentido que nos limitemos a poner fotos oficiales de las motos que vendemos. Debemos crear contenidos personalizados para, además de destacar las cualidades de los productos, dar esa sensación de familiaridad y relación humana con los usuarios.
Coherentes. Todo lo que publicamos debe ser coherente con nuestra marca, nuestros valores y la identidad que queremos transmitir.
Profesionales. Para comunicar bien, no necesitamos fotos o vídeos realizados con la última cámara de vídeo del mercado, pero es importante que tengan una buena calidad. De lo contrario, se corre el riesgo de dañar la imagen de la empresa. Hoy en día, para lograr una buena calidad de imagen se necesita muy poco, a menudo basta con un móvil. Sin embargo, nuestro consejo es confiar siempre en los profesionales.
Una vez creado el contenido, nuestro plan de marketing se ocupará de que llegue a nuestro público objetivo de la forma y por el canal más adecuado y eficaz.
3. Ser constante y regular
Otro aspecto de gran importancia en las redes sociales es la constancia.
Es muy importante ser constante en las redes sociales (sin sacrificar la calidad del contenido). Ello se debe a dos motivos principales.
El primero es por una cuestión puramente técnica.
Las redes sociales dependen de los contenidos creados por los usuarios. Si mañana nadie publicara nada en Instagram, no habría motivos para entrar en ella y supondría una gran pérdida para la plataforma.
De ahí que estas plataformas tengan una gran necesidad de creadores de contenidos y que su algoritmo premie a los usuarios más constantes en sus publicaciones.
El segundo motivo es que, al ser capaces de publicar con frecuencia, será más fácil que nuestros seguidores y, por tanto, nuestros clientes potenciales, nos tengan presentes.
Esto puede resultar muy útil tanto para captar nuevos clientes (los cuales necesitan vernos muchas veces antes de acordarse de nosotros), como para establecer una relación con los clientes actuales (los cuales, al ver nuestro contenido varias veces, pueden convencerse a sí mismos de comprar con más frecuencia).
4. Invertir en anuncios publicitarios (ADS)
Al diseñar una estrategia en redes sociales para negocios locales, no podemos ignorar los anuncios de pago.
Las empresas suelen subestimar estas herramientas, sobre todo los negocios locales. Probablemente debido a que requieren mucho estudio y conocimientos profundos de marketing.
Por qué invertir en anuncios publicitarios (ADS)
Los anuncios publicitarios (también llamados ADS) son muy importantes porque nos permiten llegar a personas potencialmente interesadas en nuestros productos o servicios.
Gracias a los anuncios, podemos mostrar nuestro contenido a nuestra audiencia objetivo a través de las redes sociales.
En este sentido, podemos seleccionar la audiencia en función de las características que nos interesan (edad, sexo, datos demográficos, intereses, hábitos, etc.).
Veamos un ejemplo sencillo para entender su potencial.
Supongamos que gestionamos un concesionario de motocicletas deportivas y, en base al análisis realizado, sabemos que nuestro público objetivo ideal son los hombres de entre 25 y 50 años.
Si queremos optimizar el presupuesto y llegar únicamente a las personas potencialmente interesadas en comprar una moto, podemos publicar anuncios en Instagram y decidir que se muestren solamente a los hombres de esa franja de edad y que vivan en la ciudad.
Esto nos permitiría invertir el presupuesto solo para llegar a las personas que puedan estar realmente interesadas en lo que ofrecemos.
Si promocionamos el mismo concesionario, por ejemplo, a través de una valla publicitaria en una parada de metro, no podremos obtener los mismos beneficios.
En ese caso, no podremos controlar las personas que verán el anuncio. Todos los que pasen por esa parada verán el cartel, incluso los que nunca nos comprarían.
Siguiendo con nuestro ejemplo, la valla publicitaria también la verán las mujeres y los niños, los cuales están totalmente fuera de la audiencia objetivo de nuestra oferta.
En el artículo en el que explicamos las ventajas del marketing online frente al tradicional también pusimos un ejemplo similar. ¿Ya lo has leído?
¿Cuánto hay que invertir en anuncios publicitarios?
Otra ventaja de los anuncios online es que tienen un coste muy bajo en comparación con los anuncios offline.
Gracias a la era digital, cualquier empresa puede promocionarse. De hecho, es posible lanzar campañas publicitarias y obtener resultados a partir de unos pocos euros al día.
Para determinar cuál es el presupuesto adecuado que debes invertir en marketing para tu negocio, es necesario realizar un análisis exhaustivo del mismo.
Como siempre decimos, cada negocio es diferente y no hay una respuesta única para todos.
Sin embargo, hay varias formas para evaluar cuál es el presupuesto adecuado.
Nuestro consejo es tener siempre un presupuesto dedicado al marketing, contar con una estrategia definida y recurrir a profesionalesexpertos que conozcan bien las herramientas.
Conclusiones
La comunicación en redes sociales puede parecer sencilla. Muchos subestiman esta actividad, porque hacer una publicación y poner dos hashtags es realmente sencillo.
Sin embargo, el trabajo que hay que hacer no es ese, sino que es mucho más complejo.
Si de verdad queremos obtener resultados debemos saber a quién nos dirigimos, cómo comunicar con ellos y definir una estrategia capaz de convertir a los clientes potenciales en clientes de pago.
Actualmente, tener una buena estrategia en redes sociales puede ser la diferencia entre un negocio de éxito y un fracaso.
No aprovechar las redes sociales significa perder una oportunidad increíble y dejarla en manos de nuestros competidores (los cuales captarán los clientes potenciales antes que nosotros).
Esperamos que este artículo te haya hecho reflexionar y que te ayude a mejorar el posicionamiento online de tu negocio.
Si necesitas ayuda para desarrollar tu estrategia de marketing, puedes solicitar una consulta mediante el formulario aquí abajo.
Todavía hoy, sin embargo, el nivel de digitalización de las empresas (sobre todo a nivel local) es muy bajo y muchas ni siquiera tienen un sitio web.
En los siguientes párrafos vamos a ver cuáles son los beneficios que puede aportar una página web y aclararemos por qué es fundamental para cualquier negocio.
1. Puedes presentar tu actividad
El primero de los beneficios de tener un sitio web es sin duda la posibilidad de presentar nuestro negocio.
La página web, de hecho, puede ser una excelente vitrina de presentación de nuestro negocio.
Nuestra tarjeta de visita disponible todos los días a cualquier hora.
El sitio web es el lugar donde podemos exhibir libremente los beneficios y fortalezas del negocio, compartir nuestros valores, contar nuestra historia, facilitar información útil, etc.
Necesitamos entender cuáles son las características distintivas que aumentan el valor percibido de nuestros productos/servicios y, entonces, comunicarlas a los usuarios.
Tenemos que pensar como si cada visitante fuera un cliente potencial y, en consecuencia, desarrollar el sitio pensando en qué contenido e información puede ayudarlo a acercarse a la marca y realizar una compra.
2. Es un asset de tu propiedad
Una de las preguntas más frecuentes durante las sesiones de asesoramiento cuando discutimos de la importancia de una web, es sin duda “¿Por qué debo tener una página web si ya existen las redes sociales?”.
Es una duda comprensible, ya que muchos piensan que las páginas sociales de la empresa son de nuestra propiedad.
En realidad, no es así. Nuestras páginas de Facebook o Instagram son de propiedad de la plataforma y no tenemos absolutamente ningún control sobre lo que les pueda pasar.
Si nuestro negocio depende únicamente de estas plataformas externas, siempre existe el riesgo de que cualquier cambio imprevisto (un bloqueo, cambios en el algoritmo, cierre de la plataforma, cambios de tendencias, etc.) pueda comprometer los resultados de la empresa.
Nuestra página web, en cambio, es un recurso sobre el que tenemos pleno control y que es realmente de nuestra propiedad.
3. Te ayuda a que te encuentren
Internet ha cambiado notablemente los hábitos de los clientes.
Las personas pasan varias horas online cada día y buscan información en internet antes de probar un nuevo producto/servicio: leen artículos de blogs, revistas que hacen comparaciones, reseñas de otros clientes, etc.
Por tanto, nuestro objetivo debe ser interceptar a nuestros clientes potenciales en estos canales, atraer su atención y llevarlos a visitar nuestro sitio web.
Podemos conectar nuestro sitio web con cualquier plataforma externa, que podemos utilizar como fuente de tráfico.
Nuestras páginas sociales, nuestro perfil de Google My Business, las revistas que escriben sobre nosotros, los clientes que hablan de la empresa, los resultados en los buscadores etc… todas son fuentes excelentes a través de las cuales la gente puede descubrirnos.
En ese momento, tenemos que estar listos para recibir nuevos visitantes.
¿Qué significa eso? Debemos asegurarnos de que cuando un usuario aterriza en nuestra página web, encuentre un sitio agradable y extremadamente claro.
De hecho, nuestra web debe tener un impacto positivo inmediato en nuestros visitantes. Debe ser simple, clara, estéticamente agradable y de fácil navegación.
Si no cuidamos estos aspectos, corremos el riesgo de dañar la imagen del negocio e invalidar el trabajo realizado en otros medios.
4. Puede traquear y medir los resultados
La oportunidad de traquear y recoger datos sobre todo lo que pasa dentro de nuestro sitio es un factor muy útil para nuestro negocio.
Este aspecto se subestima a menudo y casi ninguno de los empresarios lo considera.
A través de las herramientas de análisis, podemos saber cuántas personas visitan nuestro sitio, qué páginas son las más clicadas, cuáles son las mejores fuentes de tráfico, qué características tienen nuestros usuarios, etc.
Gracias a estos datos, nuestras estrategias se pueden optimizar cada vez más para que nuestros resultados mejoren con el tiempo.
5. Puedes atraer ventas/conversiones
El objetivo final de nuestro sitio web es generar ventas o, al menos, otro tipo de conversiones.
Por “conversiones” entendemos acciones importantes que el usuario realiza hacia nuestro negocio: una compra directa, una reserva, una solicitud de presupuesto, la liberación de sus datos de contacto, etc.
Una página web que no es capaz de atraer conversiones no puede considerarse completa.
Muchos emprendedores han invertido en el desarrollo de un sitio web que nunca ha dado resultados.
Muchos lo consideran normal porque probablemente nunca se hayan preguntado cuál es el verdadero propósito de una web. En realidad, tener un sitio web que no da resultados no es normal.
El sitio web debe estar estructurado de tal manera que presente nuestra marca de la manera más clara y adecuada para convencer al usuario de realizar una compra (u otro tipo de conversión).
Si tu página web no genera ninguna venta o ninguna señal que acerque al usuario a la compra, debes solucionarlo lo antes posible.
Y tú, ¿ya tienes un sitio web para presentar tu negocio? ¿Ya estás obteniendo resultados o no sabes cómo explotarlo?
¡Cuéntanos sobre tu proyecto! Puedes rellenar el formulario aquí abajo y te contestaremos en breve.
Tener un negocio hoy no es fácil. Un emprendedor se enfrenta a miles de variables cada día y siempre hay alguna novedad a la que debe prestar atención.
Hoy en día disponemos de muchas herramientas para promocionar un negocio y podemos elegir entre herramientas online y offline.
Aunque una no excluye a la otra y pueden convivir en una misma estrategia, las diferencias entre el marketing digital y el marketing tradicional son enormes y, en consecuencia, también los resultados que se pueden lograr.
En este artículo analizaremos las dos estrategias, mostrando los beneficios de una estrategia de marketing digital en comparación con una tradicional.
¿Es mejor el marketing digital o el marketing tradicional?
La respuesta a esta pregunta es siempre “depende“.
Cada negocio es diferente y cada caso merece un análisis en profundidad.
De hecho, no existe una respuesta correcta. A menudo, especialmente en el caso de empresas físicas, la solución está en la combinación de las dos estrategias, utilizando herramientas digitales y no digitales al mismo tiempo.
En este artículo queremos presentarte 5 ventajas del marketing digital respecto al marketing tradicional, con la esperanza de que sean útiles para tu plan de marketing.
Diferencias entre marketing digital y marketing tradicional
Antes de continuar con el análisis, intentaremos explicar claramente la diferencia entre el marketing digital y el marketing tradicional.
La principal diferencia está simplemente en el medio utilizado.
Algunos ejemplos:
Marketing digital: redes sociales (Instagram, Facebook, Twitter, TikTok, etc.), newsletter, posicionamiento SEO, Facebook ads, Google ads, artículos de blog, página web, influencer, etc.
Marketing tradicional: radio, televisión, revistas locales, vallas publicitarias en la calle o en el metro, folletos, etc.
5 Ventajas del Marketing Digital
Ahora que la diferencia entre las dos herramientas es más clara, vamos a analizar las ventajas del marketing digital respecto al marketing tradicional.
Hemos identificado 5 puntos principales, que analizaremos individualmente en los siguientes párrafos:
Barato
Público objetivo específico
Mesurable
Optimizable
Siempre activo
1. Barato vs Caro
La primera diferencia fundamental entre marketing digital y marketing tradicional es el coste.
Las herramientas de las que disponemos hoy han hecho posible que la promoción del propio negocio sea asequible para todos.
Si antes promocionar un negocio solo era posible para grandes marcas con presupuestos publicitarios elevados, hoy en día el marketing digital nos permite empezar con unos pocos euros.
Esto no significa que no tengas que invertir. No queremos darte las falsas esperanzas y prometerte que con un par de euros de inversión vas a conseguir resultados importantes.
El marketing digital no es un juego y, cómo toda estrategia de marketing, necesita inversiones constantes, dedicación, análisis y propensión al riesgo.
Sin embargo, una cosa cierta es que realmente se puede comenzar con poco.
Se pueden hacer pruebas, invertir los primeros euros para aprender a utilizar bien las herramientas o simplemente intentar ver cómo responde el mercado a tu proyecto.
El marketing tradicional, en cambio, no pone a nuestra disposición estas herramientas y cualquier inversión tiene unos costes mucho más elevados (que dependen del canal elegido) desde el inicio.
2. Público específico vs masivo
La segunda ventaja del marketing digital es, sin duda, la posibilidad de seleccionar nuestro público objetivo.
Hoy en día, disponemos de varias herramientas digitales que nos permiten mostrar nuestros anuncios exactamente a personas potencialmente interesadas en lo que ofrecemos.
Una de estas herramientas son los Facebook Ads, que nos permiten mostrar los anuncios en Facebook e Instagram.
A través de esta plataforma, de hecho, podemos seleccionar exactamente qué personas verán nuestros anuncios.
Pongamos un ejemplo: supongamos que tenemos un centro de belleza. Sabemos que nuestros clientes son principalmente mujeres de entre 30 y 50 años y queremos crear anuncios para llegar a nuevos clientes.
Podemos configurar nuestras campañas publicitarias, eligiendo mostrar anuncios solo a mujeres de entre 30 y 50 años, que vivan a 2 km a la redonda de mi centro de belleza.
Todas las personas que no tengan al menos estas características no verán los anuncios, haciendo que nuestra inversión sea efectiva y enfocada solo en los clientes potenciales.
Otra herramienta digital muy potente es el Retargeting.
El retargeting es una función que nos permite volver a contactar o mostrar ciertos contenidos solo a personas que ya han realizado una determinada acción.
Imagina que has lanzado campañas para tu centro de belleza. Solo un pequeño porcentaje de los usuarios reservará una sesión en el primer intento.
En cambio, algunos usuarios necesitarán más tiempo. Quizás visiten el sitio web, echen un vistazo a la página de Instagram, dejen un simple me gusta, etc.
A través del retargeting, puedes decidir mostrar anuncios específicos solo a las personas que ya han expresado interés en tu negocio.
¿Sabes cuando miras unos zapatos en Amazon y, unos segundos después, encuentras el anuncio de los mismos zapatos en Facebook? No, no es magia negra, ¡no te leen la mente! Se llama retargeting.
Todo esto no es posible offline. Imagina que para promocionar el mismo centro de belleza decidimos alquilar una valla publicitaria en una estación de metro.
Como puedes imaginar, no tenemos control sobre quién verá nuestro anuncio. No podremos mostrarlo solo a mujeres de entre 30 y 50 años, sino que lo verán todos los que pasen (por lo tanto, también hombres o niños, que no son parte de nuestro público objetivo).
Además, será muy difícil medir la efectividad de la publicidad, además de no poder volver a contactar de ninguna forma las personas que muestren interés sin comprar en el primer intento.
3. Medible vs Incógnita
Entre las ventajas más importantes del marketing digital se encuentra sin duda la posibilidad de medir de lo que hacemos.
Lo que se hace online casi siempre es trazable y nos proporciona datos muy importantes.
Estos datos serán de gran utilidad para evaluar la eficacia de nuestras campañas, dándonos la oportunidad de modificarlas de acuerdo con los resultados que queremos lograr.
Podemos saber cuántas personas han visto nuestros anuncios, cuántas han interactuado, cuántas han visitado nuestra web o páginas específicas, cuántas han reservado/comprado nuestro servicio/producto, cuántos datos de contacto de clientes potenciales hemos recogido, etc.
Volvamos al ejemplo del centro de belleza.
Si lanzamos una campaña digital para promocionar una oferta, después de unos pocos días ya tendremos la oportunidad de analizar los resultados y comprender si está funcionando.
Podemos ver cuántas personas han visto nuestros anuncios y, en consecuencia, cuántas de ellas han hecho la acción que esperábamos (dejar el contacto, reservar la primera sesión, solicitar información, seguir la página, etc.)
Estas variables son difícilmente medibles si el mismo anuncio se coloca en una estación de metro.
¿Cuántas personas han visto la valla publicitaria? ¿Cuántos de estos eran realmente parte de nuestro público objetivo? ¿Cuántas de las personas que nos contactaron para solicitar información descubrieron nuestro negocio gracias a ese anuncio?
Es muy fácil entender que la segunda opción, aunque puede traernos algunos resultados, es mucho más cara. Llega a personas desinteresadas y es muy difícil de medir.
4. Optimizable vs Estático
Este concepto está conectado con el punto anterior. Si tenemos la capacidad de medir los resultados de una determinada acción, podemos entender si funciona o no.
Entonces podemos actuar en consecuencia: podemos cambiar o eliminar lo que no funciona y mejorar o aumentar el presupuesto de lo que funciona.
Al ser difícil de medir, el marketing offline no nos permite lo mismo, haciendo que nuestras operaciones sean mucho más estáticas y difíciles de optimizar.
Volvamos al ejemplo del centro de belleza.
En el mundo digital podemos lanzar varios anuncios, utilizando imágenes o textos completamente diferentes. O podemos ejecutar los mismos anuncios tanto en Facebook como en Instagram para evaluar qué plataforma es la más eficaz. Podemos decidir mostrarlos segmentando el público objetivo para ver cuál responde mejor, uno entre 30 y 40 y otro entre 40 y 50. O podemos intentar lanzar anuncios que ofrezcan un descuento y otros a precio completo.
En cuanto se hayan analizado los datos y se hayan identificado las soluciones que funcionan mejor, podemos decidir enfocar el presupuesto restante en estas, optimizando los recursos disponibles al máximo de su capacidad.
Obviamente, lo mismo no es posible offline.
Tomando el ejemplo de la valla publicitaria en el metro, estamos limitados por la naturaleza del canal.
Si nos damos cuenta que el anuncio no funciona, no podemos eliminar la valla publicitaria dejando de pagar por ella, y tampoco podemos modificar su contenido probando una nueva oferta o una imagen más atractiva.
5. Siempre activos vs Horarios preestablecidos
El último punto de esta lista de ventajas del marketing digital respecto al marketing tradicional es la capacidad de llegar a clientes potenciales incluso mientras dormimos o nuestra tienda está cerrada.
Los anuncios online están siempre activos, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Podemos descubrir un nuevo producto o realizar una compra incluso durante la noche o mientras las tiendas físicas están cerradas.
Incluso podemos configurar las herramientas para mostrar nuestros anuncios solo en determinados horarios.
Por ejemplo, si nos damos cuenta de que es más probable que nuestros clientes compren entre las 18:00 y las 24:00, podemos decidir optimizar todo el presupuesto a esa hora del día, mostrando nuestros anuncios solo en determinadas franjas horarias.
El marketing tradicional, en vez, se adapta a los horario establecidos por el medio que utilizamos.
Volviendo al ejemplo del centro de belleza, si nuestros anuncios pueden ser vistos online durante todo el día (cuando el usuario lo desee), no ocurre lo mismo con las vallas publicitarias.
Estas ultimas, de hecho, se mostrarán solo durante el horario de apertura del metro y, sobre todo, solo si la persona (esperando que sea parte de nuestro público objetivo) pase por esa estación.
Conclusiones
Hemos resumido en algunos puntos cuáles son las ventajas de una estrategia de marketing online en comparación con el marketing tradicional.
Cómo hemos visto, incluso una tienda física puede aprovechar el enorme potencial del marketing digital. De hecho, siempre es necesario cuidar tu posicionamiento online, que se puede mejorar en unos pocos pasos.
Esperamos que este artículo te pueda ayudar para desarrollar tu plan de marketing. Nos gustaría conocer su opinión sobre el tema, si quieres puedes dejar un mensaje a través del siguiente formulario.
Si necesitas ayuda con tu estrategia y quieres entender cómo aplicar el marketing digital a tu negocio, puedes ponerte en contacto con nosotros para un primer asesoramiento y hablarnos de tu proyecto sin compromiso.
Ancora oggi, però, il livello di digitalizzazione delle imprese (soprattutto a livello locale) è davvero basso e tantissime non hanno neanche un sito web.
Nei successivi paragrafi, andremo a vedere quali sono i benefici che può portare un sito web e chiariremo perché è essenziale per qualsiasi business.
1. Puoi presentare l’attività
Il primo dei benefici dell’avere un sito web è sicuramente la possibilità di presentare la nostra attività.
Il sito web, infatti, può essere un’ottima vetrina di presentazione del nostro business.
Il nostro biglietto da visita disponibile tutti i giorni a qualsiasi ora.
È infatti il posto dove possiamo elencare liberamente i benefici e i punti di forza dell’attività, condividere i nostri valori, raccontare la nostra storia, fornire informazioni utili, etc.
Dobbiamo capire quali sono le caratteristiche distintive che aumentano il valore percepito dei nostri prodotti/servizi e, quindi, raccontarle agli utenti.
Dobbiamo ragionare come se ogni visitatore fosse un potenziale cliente e, di conseguenza, sviluppare il sito ragionando su quali contenuti e informazioni possono aiutarlo ad avvicinarsi al brand e compiere un acquisto.
2. È un asset di tua proprietà
Una delle domande che ci rivolgono più spesso durante le consulenze quando si discute sull’importanza di un sito, è sicuramente “Perché devo avere un sito web se ormai ci sono i social media?”.
È un dubbio comprensibile, in quanto molti pensano che i nostri profili social aziendali siano di nostra proprietà.
In realtà, non è assolutamente così. Il nostro profilo Facebook o Instagram è di proprietà della piattaforma e non abbiamo assolutamente il controllo su ciò che gli può succedere.
Se il nostro business dipende unicamente da queste piattaforme esterne, c’è sempre il rischio che un qualsiasi cambiamento improvviso (un ban, modifiche all’algoritmo, chiusura della piattaforma, cambio delle tendenze, etc.) possa compromettere i risultati aziendali.
Il nostro sito, al contrario, è una risorsa su cui abbiamo il pieno controllo e che è davvero di nostra proprietà.
3. Ti aiuta a farti trovare
Internet ha cambiato notevolmente le abitudini dei clienti.
Le persone passano ogni giorno varie ore su internet e si informano sul web prima di provare un nuovo prodotto/servizio: leggono articoli di blog, riviste che fanno comparazioni, recensioni di altri clienti, etc.
Il nostro obiettivo deve quindi essere quello di intercettare in questi canali i nostri potenziali clienti, attirare la loro attenzione e portarli a visitare il nostro sito.
Possiamo collegare il nostro sito web con qualsiasi piattaforma esterna, che possiamo sfruttare come fonte di traffico verso il sito.
I nostri profili social, il nostro profilo Google My Business, le riviste che scrivono di noi, i clienti che parlano di noi, i risultati nei motori di ricerca etc. sono tutte delle ottime fonti grazie al quale nuove persone possono scoprirci.
A quel punto, sarà nostra premura farci trovare pronti ad accogliere le nuove visite.
Cosa significa? Dobbiamo fare in modo che, quando un utente finisce nel nostro sito, trovi un ambiente piacevole ed estremamente chiaro.
Il nostro sito deve infatti avere subito un impatto positivo nei nostri visitatori. Deve essere semplice, chiaro, esteticamente piacevole e facilmente navigabile.
Se non curiamo questi aspetti, rischieremo di danneggiare l’immagine aziendale e rendere vano il lavoro svolto in altri canali.
4. Puoi tracciare e misurare i risultati
La possibilità di tracciare e raccogliere dati di tutto ciò che accade all’interno del nostro sito è un fattore molto utile per il nostro business.
Anche questo aspetto viene spesso sottovalutato e non considerato da quasi tutti gli imprenditori.
Attraverso gli strumenti di analitica, possiamo sapere quante persone visitano il nostro sito, quali pagine sono le più cliccate, quali sono le migliori fonti di traffico, che caratteristiche hanno i nostri utenti, etc.
Grazie a questi dati, si possono ottimizzare sempre di più le nostre strategie affinché i nostri risultati migliorino col tempo.
5. Puoi attirare vendite/conversioni
L’obiettivo finale del nostro sito web è quello di portare delle vendite o, perlomeno, delle conversioni di altro tipo.
Per conversioni si intendono delle azioni importanti che compie l’utente nei confronti della nostra attività: un acquisto diretto, una prenotazione, una richiesta di preventivo, il rilascio dei propri dati di contatto, etc.
Un sito che non è capace di attrarre delle conversioni non si può considerare completo.
Molti imprenditori si trovano nella situazione di aver investito nello sviluppo di un sito web che non ha mai portato nessun risultato.
Molti lo considerano normale perché probabilmente non si sono mai chiesti qual è il vero obiettivo del sito. In realtà, avere un sito web che non porta risultati non è assolutamente normale.
Il sito deve essere strutturato in modo tale da presentare il nostro brand nella maniera più chiara e adeguata per convincere l’utente a compiere un acquisto (o un altro tipo di conversione).
Se il tuo sito non porta nessuna vendita o nessun segnale che avvicini l’utente all’acquisto, devi rimediare il prima possibile.
Tu hai già un sito web per presentare la tua attività? Stai già ottenendo dei risultati oppure non sai come sfruttarlo?
Essere imprenditori è complesso, oggi più che mai. Il mercato in cui adoperiamo cambia continuamente.
Ogni giorno nascono nuovi concorrenti, nuove tecnologie, nuove politiche, nuove abitudini di acquisto, nuove variabili imprevedibili.
I fatti accaduti nel 2020 erano totalmente inaspettati e hanno portato gravi conseguenze, soprattutto per coloro che gestiscono un’attività con una sede fisica.
Questi avvenimenti hanno però messo in luce ciò che predichiamo da tanti anni: essere online è indispensabile.
Infatti, se fino a qualche mese fa poteva ancora esserci qualche scettico, questa emergenza ha senz’altro evidenziato che avere un buon posizionamento online non è un’opzione, è obbligatorio.
Non è più un surplus, non è più un modo di differenziarsi dai concorrenti. Ormai è semplicemente necessario.
L’era Digitale
L’avvento del digitale ha cambiato completamente il mondo, non solo negli ultimi mesi.
Se da una parte molte attività non hanno retto il cambiamento e sono scomparse, dall’altra si sono creati nuovi mercati.
Sono nate nuove opportunità di business che fino a qualche anno non potevamo manco immaginare.
Sopravvivere in questo mercato instabile è possibile solo con ottime capacità di adattamento. Un imprenditore di successo lo sa bene e deve rimanere sempre aggiornato per trasformare le possibili minacce in opportunità di business.
Anche un negozio fisico ha estremamente bisogno di curare la propria presenza online.
Ecco di seguito qualche semplice motivo per portare un business fisico online:
Le persone (i tuoi potenziali clienti) passano ogni giorno diverse ore navigando il web o i social media. Chi non è capace di farsi trovare o di intercettare i propri potenziali clienti perderà sempre più opportunità;
La maggior parte dei concorrenti stanno già sfruttando i benefici dati da un buon posizionamento online;
I clienti lasciano opinioni, recensioni, foto, commenti raccontando le proprie esperienze online.
Come sono cambiati i clienti
Tra i cambiamenti più radicali dell’era digitale c’è sicuramente il comportamento dei clienti.
Prima c’era molta meno scelta e c’erano pochi canali di informazione. Per conoscere una nuova attività ci si affidava alle raccomandazioni di un amico, o agli annunci sul giornale.
Oggi i clienti sono molto più consapevoli di cosa vogliono.
Hanno moltissimi canali per informarsi o per scoprire nuove attività. Questi canali sono quasi sempre online, a dimostrazione del fatto che anche un business fisico deve curare la sua presenza online.
Prendiamo per esempio un ristorante.
Prima non c’era molta scelta e le opzioni erano davvero poche. Oggi troviamo ristoranti con cucine da tutto il mondo, per tutte le tasche, di tutti le tipologie. Possiamo provare ogni giorno un posto diverso. Per trovare informazioni, possiamo esplorare su un blog o sui social, guardare le recensioni su Google o TripAdvisor, cercare offerte su The Fork, etc.
Notiamo quindi che il meccanismo per attirare l’attenzione di un nuovo cliente è molto più complesso.
Allo stesso tempo, abbiamo a disposizione degli strumenti incredibili che prima non si potevano nemmeno immaginare.
Grazie a questi strumenti, possiamo far conoscere il nostro brand, attrarre l’attenzione di nuovi utenti, convincerli all’acquisto e creare una relazione duratura con loro.
Il tuo business online in 7 passi
Una buona presenza online è frutto della somma di varie azioni.
Negli ultimi anni abbiamo lavorato con decine di attività locali e parlato con tantissimi imprenditori.
Questo ci ha aiutato a capire quali sono le necessità di un piccolo imprenditore e quali sono le migliori strategie per posizionare il proprio business online e trarne beneficio in breve tempo.
Abbiamo individuato 7 passi semplici ma fondamentali, che vogliamo condividere con te.
Se hai bisogno di aiuto per la tua attività o di qualche chiarimento riguardo questo articolo, puoi scriverci senza impegno attraverso il form a fine articolo.
Ecco la lista:
Avere un Sito Web chiaro, veloce e responsive per presentare l’attività e per vendere online;
Sfruttare i Social Media per diffondere il brand e costruire relazioni con i clienti potenziali e attuali;
Creare contenuti di alta qualità (foto, video. articoli di blog, etc.) con l’obiettivo di valorizzare l’attività e presentare al meglio i prodotti/servizi;
Creare annunci pubblicitari per diffondere il brand, intercettare nuovi clienti e aumentare le vendite;
Avere un account Google MyBusiness ottimizzato, utile per posizionarsi nei motori di ricerca;
Avere un sistema replicabile per acquisire nuovi Lead in modo continuo;
Studiare una strategia di marketing che integri assieme tutte le attività viste sopra e trasformi un utente interessato in cliente.
Andiamo ora ad analizzare nel dettaglio ognuno dei punti.
1. Avere un Sito Web
Ormai internet non è più una novità e ci sono già da anni prove evidenti che, se usato bene, può portare ottimi risultati anche a un business fisico.
Se vogliamo sopravvivere a questa ondata digitale, il primo passo per portare un business online è avere un sito web.
Il sito è la nostra vetrina di presentazione, il nostro biglietto da visita aperto 24 ore su 24.
Grazie al sito web possiamo presentare la nostra attività a nuovi clienti potenziali, raccontare la storia del brand, mostrare i punti di forza del business e la qualità dietro i nostri prodotti, trasmettere i nostri valori, presentare il nostro team, vendere i nostri servizi, farci trovare su Google, etc.
Internet ha infatti cambiato notevolmente le abitudini dei clienti, soprattutto nel modo in cui cercano prodotti/servizi da acquistare.
Le persone passano ogni giorno varie ore su internet e si informano sul web prima di provare un nuovo prodotto/servizio.
Questo è vero anche nel caso di un negozio fisico, come un ristorante, un concessionario, una palestra, un centro estetico, etc.
Infatti, attraverso una buona strategia di comunicazione (che vedremo dopo), è possibile attirare l’attenzione dei nostri clienti online, portandoli a visitare il nostro sito e, quindi, conoscere la nostra azienda, fare una prenotazione o richiedere un preventivo.
Un sito web può essere utile anche per acquistare dei prodotti direttamente online. Pensiamo, per esempio, ad un negozio di abbigliamento: quella stessa maglietta esposta nel tuo negozio potrebbe essere venduta anche online, no?
Immagina di poter vendere i tuoi prodotti non più solo a chi entra fisicamente nel negozio in specifici orari di lavoro, ma in tutto il mondo e 24 ore su 24.
Qualsiasi business può essere portato online. E qualsiasi business dev’essere trovabile online.
Ogni anno realizziamo decine di siti web, con dei temi completamente originali e personalizzati in base all’identità e allo stile comunicativo del brand.
Ogni sito che realizziamo è ottimizzato per la visualizzazione da smartphone ed è studiato per attirare in pochi secondi l’attenzione dell’utente, portandolo a diventare cliente nel minor tempo possibile.
È assurdo pensare che fino a pochi anni fa i social media non esistevano. E che fino a poco tempo fa non venivano presi seriamente in ottica di business.
Molti imprenditori pensavano che fosse una moda passeggera, un divertimento per ragazzini…
Chi ci ha visto del potenziale già da subito ha acquisito un enorme vantaggio competitivo, portandosi avanti e differenziandosi rispetto alla concorrenza.
Ma quindi perché oggi i social sono essenziali?
Una buona strategia sui social network ci permette di:
Farci conoscere da nuove persone
Creare una relazione con i clienti già acquisiti (con l’obiettivo di aumentare la frequenza di acquisto)
Stimolare rapidamente un processo di passaparola
Non possiamo vendere i nostri prodotti o servizi se nessuno sa che esistiamo.
Possiamo fare la pizza migliore della città, ma non ne venderemo neanche una se nessuno lo sa. Puoi essere il dentista o l’avvocato più bravo della tua regione, ma nessuno si rivolgerà a te se non ti conosce.
I social sono appunto un ottimo strumento per intercettare nuovi potenziali clienti, mostrando i nostri punti di forza e raccontando quotidianamente i nostri valori e le nostre unicità.
Allo stesso tempo, una buona strategia di comunicazione è utile anche per fidelizzare i clienti già acquisiti, che vedranno più spesso i nostri contenuti e, di conseguenza, continueranno a ricordarsi dell’esperienza positiva fino a volerla ripetere.
Un altro aspetto dei social sottovalutato è quello del passaparola. Infatti oggi il passaparola può avvenire molto più rapidamente.
Se prima un cliente soddisfatto poteva raccontare l’esperienza solo fisicamente a qualche amico o parente, oggi può mettere una storia su Instagram e raggiungere centinaia di persone in poche ore.
Non esiste nessun altro strumento che consente questo.
Chiaramente è nostra responsabilità stimolare il cliente a condividere la sua buona esperienza coi suoi amici.
Anche se sembra banale, è importante ricordare che l’obiettivo di una strategia sui social media non è acquisire più follower o più like.
Purtroppo negli ultimi tempi stanno nascendo sempre più finti professionisti che si predicano esperti di social network e basano il loro successo su incremento di like o visibilità.
Queste sono appunto chiamate Vanity Metrics. Fanno molto bene all’ego, poco al fatturato aziendale.
L’obiettivo deve sempre essere quello di incrementare le vendite e il profitto aziendale.
Comunicare sui social, però, non è affatto semplice. Dobbiamo infatti pensare che le persone non entrano su Instagram o Facebook per comprare qualcosa, ma per passare il tempo o divertirsi.
I nostri post o annunci devono sempre essere congruenti con il canale in cui stiamo comunicando. Devono mettere in luce i nostri punti di forza senza sembrare una televendita.
La comunicazione sui social viene spesso sottovalutata. Il fatto che sia facile pubblicare una foto, purtroppo, ha reso chiunque in grado di sentirsi un esperto.
Chiaramente non è così. Spesso sarebbe meglio abbandonarli completamente piuttosto che pubblicare contenuti di scarsa qualità.
Per tutte queste ragioni, è sempre consigliabile affidarsi a dei professionisti con dei casi studio di successo alle spalle.
Se vuoi sapere di più su come possiamo aiutarti a curare i tuoi canali social, puoi cliccare qui e raccontarci qualcosa sul tuo progetto.
3. Creare contenuti di qualità
Hai mai sentito la frase “Content is the King”? Significa che il contenuto domina, che è la cosa più importante.
Questo è vero, anche se un buon contenuto senza una buona strategia per diffonderlo, rischia di essere uno spreco di risorse.
Oggi avere contenuto di alta qualità è fondamentale. La comunicazione online si basa sulla qualità dei contenuti, che devono essere piacevoli, esteticamente attraenti e avere un messaggio semplice e chiaro.
Internet è pieno di contenuti di ogni tipo. Siamo bombardati ogni giorno di foto, video, meme, notizie, annunci di vendita, etc.
Emergere in questo oceano di contenuti dove ognuno ha qualcosa da comunicare, non è per niente semplice.
Per questo il nostro contenuto deve essere impeccabile.
Le nostre foto devono essere di estrema qualità e devono attirare l’attenzione dell’utente. I nostri video devono comunicare un messaggio chiaro e devono essere in grado di suscitare delle emozioni forti.
Inoltre ogni contenuto deve essere creato con una strategia chiara in mente. Niente deve essere lasciato al caso e ogni cosa deve corrispondere ad un obiettivo preciso.
Prima di tutto, dobbiamo infatti avere ben chiaro cosa vogliamo comunicare (un’offerta specifica, l’apertura di un nuovo locale, la qualità del nostro servizio, etc.), a chi è rivolto il messaggio (chi sono, quanti anni hanno, quali sono i loro interessi, che contenuti gli piacciono, conoscono già il nostro brand o ancora no, etc.) e in quali canali verrà distribuito (per i social, per un blog, per una rivista cartacea, etc.).
Una volta definito l’obiettivo e creato il contenuto, sarà il nostro piano di marketing a fare in modo che questo contenuto raggiunga il nostro pubblico target nel modo e nel canale più adatto ed efficace.
Vista l’importanza dei contenuti in una strategia di marketing, lavoriamo con i migliori professionisti per la creazione di contenuto visuale (foto e video) o scritto (articoli di blog, copywriting per social o sales page, etc.) di estrema qualità, mirato al raggiungimento degli obiettivi aziendali.
Se ti interessa saperne di più, puoi parlarci senza impegno del tuo progetto e valuteremo qual è la migliore soluzione per portare il tuo business online.
4. Creare annunci pubblicitari
In questo paragrafo vogliamo focalizzarci sui quei canali che, attraverso degli annunci a pagamento, ci consentono di raggiungere dei potenziali clienti.
Come ben sai, infatti, non sempre basta pubblicare un nuovo post su Instagram o un nuovo articolo sul blog.
Se vogliamo raggiungere più persone in target dobbiamo investire dei soldi.
Ad oggi i mezzi più efficaci per fare pubblicità online sono sicuramente Facebook e Google. Le loro piattaforme di advertising si chiamano rispettivamente Facebook Ads (dal quale si possono fare anche annunci su Instagram) e Google Ads.
C’è una differenza essenziale tra gli annunci su Google e quelli su Facebook/Instagram. La differenza sta nel bisogno dell’utente: possiamo infatti distinguerlo tra domanda consapevole e domanda latente.
Nel primo caso l’utente conosce già bene il suo bisogno e sta cercando una soluzione. Se sta cercando informazioni specifiche, infatti, effettuerà molto probabilmente una ricerca su Google.
I primi risultati che usciranno avranno sicuramente molte più probabilità di essere cliccati.
Per finire tra i primi risultati possiamo agire in modo organico, posizionando il nostro sito nelle prime posizioni (attraverso la SEO – Search Engine Optimization – di cui parleremo più nel dettaglio in un altro articolo), oppure possiamo investire in Google Ads, così da far apparire il nostro annuncio tra i primi risultati per determinate parole chiave.
Le Facebook Ads, invece, rispondono alla cosiddetta domanda latente. Si tratta di un bisogno o di un interesse effettivo dell’utente, che però non sta cercando di risolvere attivamente.
Per capire meglio la differenza, facciamo un esempio. Prendiamo una clinica dentale.
Supponiamo che è da tanto tempo che non vai dal dentista e che finora non hai avuto nessun problema particolare.
Un giorno ti viene un forte mal di denti e hai bisogno di una visita di controllo. Non avendo un dentista di fiducia, vai su Google e cerchi attivamente una soluzione al tuo bisogno. In questo caso, parliamo appunto di domanda consapevole: conosci perfettamente il tuo problema e stai cercando una soluzione in modo attivo.
Il discorso è diverso nel caso in cui non hai un mal di denti o nessun altro tipo di urgenza. Magari la sera entri su Instagram per passare il tempo e, mentre stai guardando le foto dei tuoi amici, appare l’annuncio di un dentista che consiglia di fare periodicamente una visita di controllo e che è meglio prevenire qualsiasi problema. A questo punto è probabile che, incuriosito dall’annuncio, ci clicchi sopra e finisci nel sito dello studio prenotando una visita. In questo caso si tratta di domanda latente.
Chiaramente in questo esempio stiamo banalizzando e semplificando il processo di acquisto.
Si tratta solo di un esempio per capire la differenza tra le Google Ads (che raggiungono utenti consapevoli di ciò che cercano) e le Facebook Ads (che raggiungono invece utenti che sono potenzialmente interessati, ma non si stanno ancora muovendo attivamente).
Ma quindi sono meglio le Google Ads o le Facebook Ads?
Non esiste una risposta corretta, dipende.
Dipende dal tuo business, dalla natura del prodotto, dalla consapevolezza del cliente, dal prezzo, dalle azioni di marketing svolte in precedenza, etc.
In ogni caso, fare annunci è importantissimo, anche se il business non si trova online.
Questo perché ci consente di arrivare esattamente alle persone che vogliamo raggiungere e che sono potenzialmente interessate al nostro prodotto.
Se ho un ristorante di hamburger e il mio pubblico è soprattutto giovanile, posso decidere di raggiungere un pubblico di persone che vivono entro 3km di raggio dal ristorante, che hanno tra i 18 e i 30 anni.
Se ho un ristorante di lusso, invece, potrei decidere di mostrare i miei annunci solo a persone tra i 30 e i 60 anni che vivono in zone benestanti della città e sono interessate ad argomenti legati alla buona cucina.
Sono solo dei banalissimi esempi, ogni caso va analizzato e studiato con attenzione.
Danno però un’idea delle potenzialità di questi strumenti, che hanno a disposizione tanti dati sui loro utenti e ci consentono di mostrare i nostri annunci solo a delle persone che sono potenzialmente interessate a ciò che offriamo.
Questo argomento è comunque molto complesso. Per questo suggeriamo sempre di rivolgersi a dei professionisti che conoscono questi strumenti alla perfezione. Questo perché si rischia di buttare tanti soldi senza ottenere nessun risultato.
Se vuoi una mano con i tuoi annunci o vuoi capire come possono esserti utili per migliorare il posizionamento online del tuo business, puoi cliccare qui e compilare il form. Ci piacerebbe sapere qualcosa di più sul tuo progetto per comprendere come possiamo aiutarti.
5. Avere un account Google MyBusiness ottimizzato
Google MyBusiness è uno strumento essenziale se possiedi un’impresa locale. È totalmente gratuito e ti consente di gestire la presenza online della tua attività commerciale su Google.
Racchiude in poco spazio tutte le informazioni necessarie: indirizzo, sito web, numero di telefono, foto, recensioni di altri clienti, orari di apertura, etc.
Avere un profilo Google MyBusiness ottimizzato è molto utile per farci aiutare da Google ad intercettare nuovi potenziali clienti.
Ricordi il concetto di domanda consapevole che abbiamo visto poco fa? Vediamolo meglio tornando all’esempio del ristorante.
Se un utente conosce già il nome del tuo ristorante e vuole vedere gli orari di apertura, cercherà il nome su Google e la tua scheda apparirà automaticamente.
Supponiamo però che il cliente non conosce il tuo ristorante, ma stia cercando un pizzeria in zona. Se hai fatto un buon lavoro, infatti, sarà Google a suggerire automaticamente il tuo ristorante tra le prime soluzioni.
In poche righe, l’utente potrà vedere tutte le informazioni che gli servono per prendere la decisione: distanza, recensioni, foto, etc.
Grazie a questo strumento, inoltre, puoi avere molte informazioni riguardo a chi visualizza la tua scheda. Per questo, ti consiglio di tenerlo sempre sott’occhio.
Ti consiglio quindi di assicurarti che il tuo profilo Google MyBusiness sia sempre perfettamente aggiornato. Devi infatti assolutamente considerarlo nella tua strategia digitale e non puoi farne a meno se vuoi migliorare la tua presenza online.
Come sempre, se hai bisogno di più informazioni su questo servizio, puoi contattarci attraverso questo form e parlarci del tuo progetto.
6. Acquisire sempre nuovi Leads
Un Lead è un utente che ha mostrato interesse nei confronti di un nostro prodotto o servizio.
Per mostrare interesse può aver compiuto diverse azioni: ha fatto una richiesta di preventivo, ha lasciato i suoi dati di contatto, ha scaricato dei contenuti dal sito, etc.
Qualsiasi impresa deve avere una strategia per acquisire nuovi lead in modo continuo. Una percentuale di questi lead si convertirà in cliente, permettendo all’azienda di guadagnare e crescere nel tempo.
È semplice, no? In teoria sì, in pratica un po’ meno.
La maggior parte delle imprese, soprattutto se fisiche, non ha un sistema ripetibile e misurabile per attirare lead, ma aspetta semplicemente che i clienti arrivino davanti alla porta.
Questo non è ovviamente un buon metodo per fare impresa.
Oltre a non farci notare da nuove persone, infatti, ci allontana da quei potenziali clienti che vengono invece attratti prima da un concorrente che utilizza questi sistemi.
Ma come si fa ad attrarre nuovi lead a farsi lasciare i dati di contatto? Dobbiamo dare un incentivo ai nostri utenti.
Questo incentivo deve essere utile, avere un valore percepito alto e deve mettere in luce i nostri punti di forza e i motivi per il quale il lead dovrebbe procedere con l’acquisto.
Questo incentivo viene tecnicamente chiamato Lead Magnet (calamita per lead) e il suo contenuto dipende dal tipo di prodotto che vendiamo.
Per esempio, se vendiamo un libro possiamo offrire il primo capitolo gratuito come Lead Magnet; se vendiamo un corso di lingua possiamo offrire alcune lezioni gratuite; se vendiamo gioielli possiamo offrire uno sconto sul primo acquisto, etc.
Sapere come attrarre nuovi lead, però, non è sufficiente per assicurarsi che una parte di essi si converta in cliente.
Infatti, una volta ottenuti i dati di contatto del potenziale cliente, dobbiamo avere una strategia per comunicare e convincere l’utente che ciò che offriamo è la soluzione alle sue necessità.
Una volta acquisito il contatto, infatti, dobbiamo coltivare la relazione con l’utente, così da instaurare un rapporto di fiducia.
Le comunicazioni che seguiranno, infatti, dovranno anticipare e rispondere alle possibili obiezioni, dovranno avvicinare l’utente al nostro sistema di credenze e di valori e, infine, dovranno convincerlo ad effettuare l’acquisto.
La maniera più conosciuta ed utilizzata per educare i propri lead è sicuramente l’Email Marketing, ma ci sono anche altri strumenti che vedremo e analizzeremo in altri articoli.
Se ancora non hai un sistema provato, ripetibile e misurabile per acquisire nuovi lead, è arrivato il momento di iniziare!
Più passa il tempo più sono i business che si avvicinano finalmente al mondo online e lo sfruttano per crescere.
Molto probabilmente i tuoi competitor lo stanno già facendo e ne stanno traendo beneficio a tuo discapito. Se ancora no, è un’ottima ragione per essere tu il primo a prendere le redini del tuo business e sfruttare l’online per attirare clienti in modo continuo.
Ok, hai un nuovo sito. Come fai ora a generare traffico?
Il fotografo ti ha passato i bellissimi scatti dell’ultima sessione. Come fai a mostrarli ai tuoi potenziali clienti?
Pubblichi tutti i giorni sui social. Come fai a trasformare i seguaci in clienti?
Hai centinaia di contatti email di tuoi clienti. Come le sfrutti per far crescere il tuo business?
A tutte queste domande, e a tante altre, c’è una sola risposta: una strategia di marketing.
Una buona strategia di marketing è ciò che unisce tutti i puntini visti prima e ti permette di raggiungere più clienti e fare in modo che il tuo business sia profittevole.
Per semplicità, possiamo definire il Marketing come quel processo che, partendo dallo studio del proprio target, permette di offrire dei beni o servizi nel tempo, nel canale e nel modo più adatti, al prezzo più conveniente sia per il cliente che per l’impresa.
Dobbiamo quindi mostrare il nostro messaggio (chi siamo e cosa vendiamo) alle persone giuste (potenziali clienti) attraverso i giusti canali e i giusti metodi.
Il marketing viene spesso confuso erroneamente con la pubblicità. La pubblicità è solo una delle fasi di un processo di marketing.
Il marketing segue infatti tutte le fasi dell’acquisizione di un cliente, che possiamo sintetizzare in 5 punti:
Diffusione. Attiriamo l’attenzione dei nostri potenziali clienti pubblicizzando i nostri prodotti o servizi;
Educazione. Mostriamo le nostre qualità, valori e punti di forza attraverso i vari canali di comunicazione.
Vendita. Il lead, convinto nelle fasi precedenti, effettua l’acquisto e si converte in cliente.
Fidelizzazione. Il cliente, soddisfatto dell’esperienza, compie vari acquisti e instaura una relazione con l’impresa.
Referral. Il cliente soddisfatto non solo acquista ma parla positivamente della sua esperienza, alimentando il passaparola e permettendoci di raggiungere nuovi clienti gratuitamente.
Un buon posizionamento online ci permette di essere presenti in tutte le fasi del processo di acquisto del cliente.
Una strategia di marketing, infatti, non deve soltanto portare nuovi clienti. Deve anche aumentare il valore di ogni singolo cliente (il cosiddetto CLV – Customer Lifetime Value).
Tu hai già una strategia per attirare nuovi lead? Come fai a convertire i lead o i followers in clienti? Sai come fare in modo che i clienti tornino? Come fai per aumentare lo scontrino medio? Stai già comunicando il messaggio corretto al giusto target? I canali che utilizzi sono i più efficaci per il tuo business?
Molto probabilmente non hai una risposta a tutte queste domande. Molto probabilmente non hai ancora ben chiaro perché un cliente dovrebbe scegliere il tuo business e non un tuo concorrente.
Questo non ti deve spaventare, è normale. La maggior parte degli imprenditori non ha tutto chiaro.
Il fatto che sia normale, però, non vuol dire che sia corretto. Un imprenditore di successo deve avere sotto controllo tutti questi punti e non deve affidarsi al caso.
Per questo è necessaria un’attenta analisi della situazione attuale, così da poter studiare un piano di marketing orientato alla crescita continua nel tempo.
Se hai bisogno di supporto in qualcuno dei temi trattati in questo articolo, puoi cliccare qui e raccontarci qualcosa sul tuo business.
Studieremo attentamente il tuo caso e ti faremo sapere in breve in che modo posso aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi.
Ser emprendedor es complejo, hoy más que nunca. El mercado en el que operamos cambia constantemente.
Cada día nacen nuevos competidores, nuevas tecnologías, nuevas políticas, nuevos hábitos de compra, nuevas variables impredecibles.
Los hechos ocurridos en el 2020 han sido totalmente inesperados y han provocado graves consecuencias, especialmente para quienes gestionan un negocio con sede física.
Estos eventos, pero, han puesto de relieve lo que predicamos desde hace muchos años: ser presentes online es esencial.
De hecho, si hasta hace unos meses todavía podía haber algunos escépticos, esta emergencia ha demostrado que tener un buen posicionamiento online no es una opción, es obligatorio.
Ya no es un excedente, ya no es una forma de diferenciarse de los competidores. Ahora es simplemente necesario.
La Era Digital
La llegada del digital ha cambiado por completo el mundo, no solo en los últimos meses.
Si por un lado muchas empresas no han resistido al cambio y han desaparecido, por otro, se han creado nuevos mercados.
Han surgido nuevas oportunidades de negocio que ni siquiera podíamos imaginar hasta hace unos años.
Sobrevivir en este mercado inestable solo es posible con una excelente capacidad de adaptación. Un emprendedor exitoso lo sabe bien y debe estar siempre actualizado para transformar posibles amenazas en oportunidades comerciales.
Incluso una tienda física necesita urgentemente curar su presencia digital.
Aquí algunas razones para llevar un negocio físico online:
Las personas (tus clientes potenciales) pasan cada día muchas horas navegando en la web o en las redes sociales. Aquellos que no saben cómo hacerse encontrar o cómo interceptar a sus clientes potenciales, perderán cada vez más oportunidades;
La mayoría de los competidores ya están aprovechando los beneficios de un buen posicionamiento online;
Los clientes comparten opiniones, reseñas, fotos, comentarios contando online sus propias experiencias.
Cómo han cambiado los clientes
El comportamiento del cliente es sin duda uno de los cambios más radicales de la era digital.
Antes había muchas menos opciones y existían pocos canales de información. Para conocer una nueva actividad, se confiaba en las recomendaciones de un amigo o en los anuncios del periódico.
Hoy los clientes son mucho más conscientes de lo que quieren.
Tienen muchos canales para informarse o descubrir nuevas actividades. Estos canales casi siempre están online, lo que demuestra que incluso un negocio físico debe cuidar su presencia digital.
Tomamos un restaurante, por ejemplo.
Antes no había mucha variedad y las opciones eran muy pocas. Hoy en día encontramos restaurantes con cocinas de todo el mundo, para todos los bolsillos, de cada tipo. Podemos probar un lugar diferente todos los días.
Para encontrar información, podemos investigar en un blog o en las redes sociales, mirar reseñas en Google o TripAdvisor, buscar ofertas en El Tenedor, etc.
Por lo tanto, podemos notar que el mecanismo para atraer la atención de un nuevo cliente es mucho más complejo.
Al mismo tiempo, tenemos herramientas increíbles a nuestra disposición, que antes ni siquiera podías imaginar.
Gracias a estas herramientas, podemos dar a conocer nuestra marca, atraer la atención de nuevos usuarios, convencerlos de que compren y crear una relación duradera con ellos.
Tu negocio online en 7 pasos
Una buena presencia online es el fruto de la suma de varias acciones.
En los últimos años hemos trabajado con decenas de empresas locales y hemos hablado con muchos emprendedores.
Esto nos ayudó a comprender cuáles son sus necesidades y cuáles son las mejores estrategias para posicionar sus negocios online y obtener beneficios en poco tiempo.
Hemos identificado 7 pasos simples pero fundamentales, que queremos compartir contigo.
Si necesitas ayuda con tu negocio o cualquier aclaración sobre este artículo, puedes escribirnos sin compromiso a través del formulario al final del artículo.
Aquí puedes ver los 7 pasos para mejorar tu posicionamiento online:
Tener una página web clara, rápida y responsive para presentar la actividad y vender online;
Utilizar las redes sociales para difundir la marca y construir relaciones con los clientes potenciales y actuales;
Crear contenido de alta calidad (fotos, videos, artículos de blog, etc.) con el objetivo de valorizar la actividad y presentar los productos/servicios de la mejor manera;
Crear anuncios publicitarios para difundir la marca, interceptar nuevos clientes e incrementar las ventas;
Tener una cuenta Google MyBusiness optimizada, útil para posicionarte en los buscadores;
Tener un sistema replicable para adquirir nuevos Leads de manera continua;
Estudiar una estrategia de marketing que incorpore todas las actividades vistas anteriormente y transforme un usuario interesado en cliente.
Vamos a analizar en detalle cada uno de los puntos.
1. Tener una Página Web
Internet ya no es una novedad y ya existe una clara evidencia de que, si se utiliza bien, puede traer excelentes resultados incluso a un negocio físico.
Si queremos sobrevivir a esta ola digital, el primer paso para posicionar una empresa online es tener una página web.
El sitio web es nuestra vitrina de presentación, nuestra tarjeta de visita disponible 24 horas al día.
Gracias al sitio web podemos presentar nuestro negocio a nuevos clientes potenciales, contar la historia de la marca, mostrar sus fortalezas y la calidad detrás de nuestros productos, transmitir nuestros valores, presentar nuestro equipo, vender nuestros servicios, ser encontrados en Google, etc.
De hecho, Internet ha cambiado significativamente los hábitos de los clientes, especialmente en la forma en que buscan productos/servicios para comprar.
La gente pasa cada día muchas horas online e investiga en la web antes de probar un nuevo producto/servicio.
Esto vale también para una tienda física, como un restaurante, un concesionario, un gimnasio, un centro de belleza, etc.
De hecho, mediante una buena estrategia de comunicación (que veremos más adelante), es posible captar la atención de nuestros clientes online, llevándolos a visitar nuestra web y, por tanto, conocer nuestra empresa, realizar una reserva o solicitar un presupuesto.
Un sitio web también puede ser útil para comprar productos directamente online. Pensamos, por ejemplo, en una tienda de ropa: esa misma camiseta que se muestra en tu tienda también se podría vender online, ¿no?
Imagínate poder vender tus productos ya no solo a aquellos que entran físicamente en la tienda durante el horario comercial, sino en cada parte del mundo y a cualquier hora del día.
Cualquier negocio se puede llevar online. Y cualquier negocio debe poder encontrarse online.
En Limone Marketing, cada año creamos decenas de páginas web, con diseños completamente originales y personalizados de acuerdo con la identidad y el estilo comunicativo de la marca.
Cada página que creamos está optimizada para la visualización desde el móvil y está diseñada para atraer la atención de los usuarios en unos segundos, con el objetivo de convertirlo en cliente en el menor tiempo posible.
Es absurdo pensar que las redes sociales no existían hasta hace unos años. Y que hasta hace poco no se tomaban en serio desde una perspectiva empresarial.
Muchos emprendedores pensaron que era una moda, una diversión para los adolescentes…
Aquellos que vieron el potencial desde el principio adquirieron una enorme ventaja competitiva, avanzando y diferenciándose de la competencia.
¿Por qué cuidar las redes sociales?
Entonces, ¿por qué las redes sociales son esenciales hoy en día?
Una buena estrategia en las redes sociales nos permite:
Hacer que nuevas personas nos conozcan
Crear una relación con los clientes (con el objetivo de aumentar la frecuencia de compra)
Estimular el boca a boca
No podemos vender nuestros productos o servicios si nadie sabe que existimos.
Podemos hacer la mejor pizza de la ciudad, pero no venderemos ni una si nadie lo sabe. Puedes ser el mejor dentista o abogado de tu región, pero nadie confiará en ti si no te conoce.
Las redes sociales son una excelente herramienta para interceptar nuevos clientes potenciales, mostrando nuestras fortalezas y contando nuestros valores y especialidades a diario.
Al mismo tiempo, una buena estrategia de comunicación también es útil para fidelizar a los clientes existentes, que verán nuestro contenido con más frecuencia y, en consecuencia, seguirán recordando la experiencia positiva hasta que quieran repetirla.
Otro aspecto subestimado de las redes sociales es el boca a boca. De hecho, el boca a boca puede ser mucho más rápido hoy.
Si antes un cliente satisfecho sólo podía contar físicamente la experiencia a unos pocos amigos o familiares, hoy puede poner una Instagram Story y llegar a cientos de personasen pocas horas.
No hay otra herramienta que permita esto.
Claramente es nuestra responsabilidad animar al cliente a compartir su buena experiencia con sus amigos.
¡Ojo a las Vanity Metrics!
Aunque parezca banal, es importante recordar que el objetivo de una estrategia de redes sociales no es adquirir más seguidores o más me gusta.
Desafortunadamente, en los últimos tiempos, están surgiendo cada vez más falsos profesionales que se predican expertos en redes sociales y basan su éxito en un aumento de followers o de visibilidad.
Estas métricas se denominan precisamente Vanity Metrics. Son muy buenas para crecer el ego, pero no hacen crecer la facturación de la empresa.
El objetivo, por el contrario, siempre debe ser aumentar las ventas y los beneficios comerciales.
Comunicar en las Redes Sociales
Comunicar en las redes sociales no es nada fácil.
De hecho hay que pensar que la gente no entra en Instagram o Facebook para comprar algo, sino para pasar el tiempo o divertirse.
Nuestras publicaciones o anuncios deben ser siempre congruentes con el canal en el que nos estamos comunicando. Tienen que poner de relieve nuestras fortalezas sin parecer una televenta.
A menudo la comunicación en las redes sociales se subestima. El hecho de que sea fácil publicar una foto, desafortunadamente, hizo que cualquiera se pueda considerar un experto.
Claramente no es así. A veces, sería mejor abandonarlos por completo en vez de publicar contenido de mala calidad.
Por todas estas razones, siempre es recomendable contar con profesionales con estudios de casos exitosos.
Si quieres saber más sobre cómo podemos ayudarte a cuidar tus redes sociales, puedes clicar aquí y contarnos algo sobre tu proyecto.
3. Crear contenido de calidad
¿Has escuchado alguna vez la frase “Content is King”? Significa “El contenido es el rey”, que es lo más importante.
Esto es verdad, aunque un buen contenido sin una buena estrategia para difundirlo corre el riesgo de ser un desperdicio de recursos.
Tener contenido de alta calidad es esencial hoy en día. La comunicación online se basa en la calidad de los contenidos, que deben ser agradables, estéticamente atractivos y tener un mensaje sencillo y claro.
Internet está lleno de contenido de todo tipo. Todos los días nos bombardean con fotos, videos, memes, noticias, anuncios de ventas, etc.
Emerger en este océano de contenidos donde cualquiera tiene algo que comunicar, no es nada fácil.
Por eso nuestro contenido debe ser impecable.
Nuestras fotos deben ser de la más alta calidad y deben atraer la atención del usuario. Nuestros vídeos deben comunicar un mensaje claro y deben suscitar emociones fuertes.
Además, cualquier contenido tiene que ser creado con una estrategia clara en mente. No hay que dejar nada a la casualidad y todo debe corresponder a un objetivo concreto.
En primer lugar, tenemos que tener muy claro qué queremos comunicar (una oferta concreta, la apertura de un nuevo local, la calidad de nuestro servicio, etc.), a quién va dirigido el mensaje (quiénes son, cuántos años tienen, cuáles son sus intereses, qué tipo de contenido les gusta, si ya conocen nuestra marca o no, etc.) y en qué canales se distribuirá (para redes sociales, para un blog, para una revista en papel, etc.).
Una vez definido el objetivo y creado el contenido, será nuestro plan de marketing el que garantizará que este contenido llegue a nuestro público objetivo de la forma y a través del canal más adecuado y eficaz.
¡No a contenidos aficionados!
Dada la importancia del contenido en una estrategia de marketing, trabajamos con los mejores profesionales para la creación de material visual (fotos y vídeos) o escrito (artículos de blog, copywriting para redes sociales o páginas de venta, etc.) de extrema calidad, con el propósito de alcanzar los objetivos de la empresa.
Si estás interesado/a en saber más, puedes hablarnos sin compromiso de tu proyecto y evaluaremos cuál es la mejor solución para poner tu negocio online. ¡Clica aquí y rellena el formulario!
4. Crear anuncios publicitarios
En este párrafo queremos enfocarnos en aquellos canales que, a través de anuncios de pago, nos permiten llegar a nuevos clientes potenciales.
Como bien sabes, no siempre es suficiente publicar un nuevo post en Instagram o un nuevo artículo en el blog.
Si queremos llegar a más personas objetivo, tenemos que invertir algo de dinero.
Hasta la fecha, los medios de publicidad online más eficaces son Facebook y Google.
Sus plataformas publicitarias se denominan respectivamente Facebook Ads (desde las cuales también puede hacer anuncios en Instagram) y Google Ads (desde las cuales también podemos anunciarnos en YouTube).
¿Cuál es la diferencia entre Facebook Ads y Google Ads?
Existe una diferencia esencial entre las Google Ads y las Facebook Ads.
La diferencia principal está en la intención del usuario: de hecho, podemos distinguir entredemanda expresada y demanda latente.
En el primer caso, el usuario ya conoce bien su necesidad y está buscando una solución. Si está buscando información específica, de hecho, lo más probable es que realice una búsqueda en Google.
Sin duda, será mucho más probable que haga clic en los primeros resultados que se obtengan.
Para terminar entre los primeros resultados podemos actuar de manera orgánica, posicionando nuestro sitio en las primeras posiciones (a través del SEO – Search Engine Optimization – que profundizaremos con más detalle en otro artículo), o podemos invertir en Google Ads, para aparecer nuestro anuncio en los primeros resultados para determinadas palabras clave.
Los anuncios de Facebook, por otro lado, responden a la demanda latente. Esta es una necesidad o un interés real del usuario, que, pero, aún no ha expresado o no está intentando resolver activamente.
Para comprender mejor la diferencia, tomemos un ejemplo. Tomemos una clínica dental.
Supongamos que no has ido al dentista durante mucho tiempo y no has tenido ningún problema particular hasta ahora.
Un día te duele mucho el diente y necesitas una visita. Al no tener un dentista de confianza, vas a Google y empiezas a buscar activamente una solución a tu necesidad. En este caso, hablamos de una demanda expresada: conoces perfectamente tu problema y estás buscando activamente una solución.
Ahora tomemos el caso en el que no tienes ningún dolor u otro tipo de urgencia. Tal vez por la noche vayas a Instagram para pasar el tiempo y, mientras estás mirando las fotos de tus amigos, aparece un anuncio de una clínica dental aconsejándote chequear periódicamente y que es mejor prevenir cualquier problema. Es probable que, intrigado por el anuncio, hagas clic en él y termines en el sitio web de la empresa para reservar una visita de control. En este caso se trata de una demanda latente.
Claramente en este ejemplo estamos simplificando el proceso de compra.
Sólo se trata de un ejemplo para comprender la diferencia entre los anuncios de Google (que llegan a usuarios que saben lo que buscan) y los anuncios de Facebook (que en cambio llegan a usuarios que están potencialmente interesados, pero que aún no se están moviendo activamente).
Entonces, ¿cuál es mejor entre Google Ads y Facebook Ads?
No hay una respuesta correcta. Depende.
Depende de tu negocio, del producto que ofreces, de la necesidad del cliente, del precio, de las acciones de marketing anteriores, etc.
Llegar a tu público objetivo
Hacer anuncios online es muy importante, incluso si se trata de un negocio con una sede física.
Esto se debe a que nos permite llegar exactamente a las personas a las que queremos llegar y que están potencialmente interesadas en nuestro producto.
Si tenemos un restaurante de hamburguesas y nuestra audiencia es mayoritariamente joven, podemos decidir llegar a un público de personas que viven en un radio de 3 km del restaurante, que tienen entre 18 y 30 años.
Sin embargo, si tenemos un restaurante de lujo, podemos decidir mostrar los anuncios solo a personas de entre 30 y 60 años que viven en áreas ricas de la ciudad y están interesadas en temas relacionados con la comida de alta calidad.
Son solo ejemplos banales, cada caso tiene que ser analizado y estudiado con profundidad.
Sin embargo, estos ejemplos dan una idea del potencial de estas herramientas, que tienen una gran cantidad de datos sobre sus usuarios y nos permiten mostrar nuestros anuncios solo a personas realmente interesadas en lo que ofrecemos.
Confía en profesionales
Este tema es muy complejo.
Por eso siempre te sugerimos que recurras a profesionales que conozcan a la perfección estas herramientas.
De otra manera, se corre el riesgo de perder mucho dinero sin obtener ningún resultado.
Si necesitas ayuda con tus anuncios o quieres entender cómo pueden ser útiles para mejorar el posicionamiento online de tu negocio, puedes clicar aquí y rellenar el formulario.
Nos gustaría saber más sobre su proyecto para entender cómo podemos ayudarte.
5. Tener una cuenta Google MyBusiness optimizada
Google MyBusiness es una herramienta esencial si tienes una actividad local. Es totalmente gratuito y te permite gestionar la presencia online de tu negocio en Google.
Contiene toda la información necesaria en un poco espacio: dirección, sitio web, número teléfono, fotos, reseñas de otros clientes, horarios de apertura, etc.
Tener un perfil Google MyBusiness optimizado es muy útil para que Google nos ayude a interceptar nuevos clientes potenciales.
¿Te acuerdas del concepto de pregunta expresada que vimos antes? Veámoslo mejor volviendo al ejemplo del restaurante.
Si alguien ya conoce tu restaurante y quiere ver los horarios de apertura, buscará su nombre en Google y aparecerá automáticamente la pestaña correspondiente.
Pero supongamos que el cliente no conozca el local, pero está buscando una pizzería en los alrededores. Si has hecho un buen trabajo, de hecho, Google le sugerirá automáticamente tu restaurante entre las primeras soluciones.
En pocas líneas, el usuario puede ver toda la información que necesita para tomar la decisión: distancia, reseñas, fotos, etc.
Además, gracias a esta herramienta, puedes tener mucha información sobre quién ve tu perfil. Por eso, te recomendamos que siempre esté a la vista.
Por lo tanto, le recomendamos que te asegures de que tu perfil de Google MyBusiness esté siempre perfectamente actualizado.
De hecho, debes absolutamente tener en cuenta esta herramienta en tu estrategia digital y no puedes prescindir de él si quieres mejorar tu presencia online.
Como siempre, si necesitas más información sobre este servicio, puedes contactarnos a través de este formulario y contarnos tu proyecto.
6. Adquirir nuevos Leads continuamente
Un Lead es un usuario que ha mostrado interés en uno de nuestros productos o servicios.
Para mostrar interés, puede haber realizado varias acciones: ha solicitado un presupuesto, ha dejado sus datos de contacto, ha descargado contenido del sitio, etc.
Cualquier empresa necesita tener una estrategia para adquirir nuevos leads de manera continua. Un porcentaje de estos leads se convertirá en clientes, lo que permitirá a la empresa ganar y crecer con el tiempo.
Es simple, ¿no? En teoría sí, en la práctica un poco menos.
La mayoría de las empresas, especialmente las físicas, no tienen un sistema repetible y medible para atraer clientes potenciales. Simplemente esperan a que los clientes lleguen a la puerta.
Obviamente, esta no es una buena forma de hacer negocios.
Además de no ser notado por gente nueva, de hecho, nos aleja de aquellos clientes potenciales que, en cambio, son atraídos primero por un competidor que usa estos sistemas.
El Lead Magnet
¿Cómo es posible atraer a nuevos clientes potenciales para que dejen sus datos de contacto? Necesitamos un incentivo, que se denomina técnicamente Lead Magnet.
Este incentivo debe ser útil, tener un alto valor percibido y debe resaltar nuestras fortalezas y las razones por las que el lead debería proceder con la compra.
Su contenido depende del tipo de producto/servicio que vendemos.
Por ejemplo, si vendemos un libro, podemos ofrecer el primer capítulo gratis como Lead Magnet; si vendemos un curso de idiomas podemos ofrecer algunas lecciones gratuitas; si vendemos joyas podemos ofrecer un descuento en la primera compra, etc.
Sin embargo, saber cómo atraer nuevos leads no es suficiente para garantizar que algunos de ellos se conviertan en clientes.
Una vez obtenidos los datos de contacto del cliente potencial, tenemos que tener una estrategia para comunicarnos con ellos y convencerlos de que lo que ofrecemos es la solución a sus necesidades.
Cuando adquirimos el contacto, de hecho, debemos cultivar la relación con el usuario, para que confíe en nosotros.
Las comunicaciones que seguirán tienen que anticipar y responder a posibles objeciones, deben acercar al usuario a nuestro sistema de creencias y valores y, finalmente, convencerlo para que realice la compra.
La forma más conocida y utilizada de educar a tus leads es definitivamente el Email Marketing, pero también existen otras herramientas que veremos y analizaremos en otros artículos.
¿Ya tienes una estrategia para atraer nuevos Leads?
Si aún no tiene una forma comprobada, repetible y medible de adquirir nuevos leads, ¡ahora es el momento de comenzar!
Cuanto más tiempo pasa, más son las empresas que se acercan al mundo digital y lo explotan para crecer.
Lo más probable es que tus competidores ya lo estén haciendo y ya estén recogiendo los frutos. Si aún no lo están haciendo, es una excelente razón para ser el primero en tomar las riendas de tu negocio y aprovechar el mundo digital para atraer clientes de forma continua.
Vale, ya tienes tu nueva página web. ¿Ahora cómo generas tráfico?
El fotógrafo ya te pasó las hermosas tomas de la última sesión. ¿Cómo vas a mostrarlas a tus clientes potenciales?
Ya estás publicando todos los días en las redes sociales. ¿Cómo conviertes tus seguidores en clientes?
Ya tienes cientos de datos de contacto de tus clientes. ¿Cómo los utilizas para hacer crecer tu negocio?
Para todas estas preguntas, y muchas otras, solo hay una respuesta: una estrategia de marketing.
¿Qué es una estrategia de marketing?
Una buena estrategia de marketing es lo que conecta todos los puntos presentados anteriormente y te permite llegar a más clientes y hacer que tu negocio sea rentable.
Por simplicidad, podemos definir el Marketing como aquel proceso que, a partir del estudio de tu público objetivo, te permite ofrecer productos/servicios en el tiempo, en el canal y de la forma más adecuada, al precio más conveniente tanto para el cliente como para la empresa.
Por lo tanto, tenemos que mostrar nuestro mensaje (quiénes somos y qué vendemos) alas personas adecuadas (clientes potenciales) a través de los canales y métodos adecuados.
Las fases de un proceso de compra
Muy a menudo el marketing se confunde erróneamente con la publicidad. La publicidad es una de las fases de un plan de marketing.
De hecho, el marketing sigue todas las fases del proceso de compra de un cliente, que podemos resumir en 5 puntos:
Difusión. Atraemos la atención de nuestros clientes potenciales promocionando nuestros productos/servicios y nuestra marca;
Educación. Mostramos nuestras cualidades, valores y fortalezas a través de los distintos canales de comunicación;
Venta. El lead, convencido en las fases anteriores, realiza la compra y se convierte en cliente;
Fidelización. El cliente, satisfecho de la experiencia de compra, establece una relación con la marca y efectúa varias compras;
Recomendación. El cliente satisfecho, además de seguir comprando nuestros productos/servicios, habla positivamente de su experiencia, estimulando el boca a boca y permitiéndonos llegar a nuevos clientes gratuitamente.
Un buen posicionamiento online nos permite estar presentes en todas las fases del proceso de compra del cliente.
Una estrategia de marketing, de hecho, no sólo tiene que llevar nuevos clientes. También tiene que incrementar el valor de cada cliente (el CLTV – Customer Lifetime Value).
¿Ya tienes una estrategia de marketing?
¿Ya tienes una estrategia para atraer nuevos leads? ¿Cómo conviertes tus leads o seguidores en clientes? ¿Ya sabes cómo hacer que tus clientes actuales vuelvan? ¿Cómo puedes incrementar el ticket medio? ¿Ya estás comunicando el mensaje correcto al público objetivo correcto? ¿Los canales que utilizas son los más eficaces para tu negocio?
Lo más probable es que no tengas una respuesta a todas estas preguntas. Lo más probable es que aún no tengas una idea clara de porqué un cliente debe elegir tu negocio y uno de tus competidores.
Esto no debería asustarte, es normal. La mayoría de los emprendedores no lo tienen todo claro.
El hecho de que sea normal, sin embargo, no significa que sea correcto. Un emprendedor exitoso debe tener todos estos puntos bajo control y no debe depender de la casualidad.
Por eso, es necesario un análisis detallado de tu situación actual, para poder estudiar un plan de marketing orientado al crecimiento continuo en el tiempo.
Conclusiones
Esperamos que este artículo te ayude a entender la importancia de un buen posicionamiento online y, sobre todo, a comprender en qué punto te encuentras y cuales son los próximos pasos a tomar.
Si necesitas soporte en alguno de los temas tratados en este artículo, puedes hacer clic aquí y contarnos algo sobre tu negocio.
Estudiaremos tu caso y nos pondremos en contacto contigo en breve para evaluar cómo podemos ayudarte a lograr tus objetivos.
Avere un business oggi non è sicuramente facile. Un imprenditore odierno si trova a raffrontarsi ogni giorno con migliaia di variabili e c’è sempre qualche novità a cui deve stare attento.
Oggi abbiamo a disposizione tanti strumenti per promuovere un business, trovandoci a scegliere tra strumenti online ed offline.
Sebbene l’uno non escluda l’altro e possano convivere in una strategia, le differenze tra marketing online ed offline sono enormi e, di conseguenza, anche i risultati che si possono raggiungere.
In questo articolo analizzeremo entrambe le strategie, mostrando i benefici di una strategia di marketing online rispetto ad una tradizionale.
Meglio il marketing online oppure offline?
La risposta a questa domanda è sempre “Dipende”.
Ogni business è differente ed ogni singolo caso merita un’analisi approfondita.
Infatti, non esiste una risposta corretta. Spesso, soprattutto nel caso di business fisici, la soluzione sta nel mix delle due strategie, utilizzando allo stesso tempo sia strumenti digitali che non.
In questo articolo vogliamo presentarti 5 vantaggi del marketing online rispetto al marketing offline, sperando ti siano utili per il tuo piano di marketing.
Differenze tra marketing online e marketing offline
Prima di andare avanti con l’analisi, cerchiamo di comprendere al meglio la differenza tra marketing online e marketing offline.
La differenza principale sta semplicemente nel mezzo utilizzato.
Ecco alcuni esempi per capire meglio:
Marketing online: social media (Instagram, Facebook, Twitter, TikTok, etc.), newsletter, posizionamento SEO, Facebook ads, Google ads, articoli di blog, sito web, banner, influencer, etc.
Marketing offline: radio, televisione, riviste locali, cartelloni in strada o in metro, flyers, etc.
5 Vantaggi del Marketing Online
Ora che la differenza tra i due strumenti è più chiara, passiamo con l’analisi dei vantaggi del marketing online rispetto al marketing offline.
Abbiamo individuato 5 punti principali, che analizzeremo singolarmente nei prossimi paragrafi:
Economico
Target specifico
Misurabile
Ottimizzabile
Sempre attivo
1. Economico vs Costoso
La prima importante differenza tra marketing online e marketing offline è riscontrabile nel costo.
Gli strumenti che abbiamo oggi a disposizione hanno permesso di rendere la promozione del proprio business accessibile a tutti.
Se prima promuovere la propria attività era possibile solo per grandi brand con enormi budget pubblicitari, oggi il marketing online ci consente di partire con pochi euro.
Questo non vuol dire assolutamente che non devi investire. Non vogliamo illuderti che con qualche euro di investimento si possano raggiungere grandi risultati.
Il marketing online non è un gioco e, come tutte le strategie di marketing, ha bisogno di investimenti costanti, dedizione, analisi e propensione al rischio.
Una cosa che è però sicuramente vera è che si può partire davvero con poco.
Si possono fare dei test, si possono investire i primi euro per imparare ad usare bene gli strumenti, o semplicemente provare a vedere come il mercato risponde al tuo progetto.
Il marketing tradizionale, invece, non ci mette a disposizione questi strumenti e qualsiasi investimento ha dei costi abbastanza elevati (che dipendono dal canale scelto) già dal principio.
2. Target specifico vs Massa
Il secondo vantaggio del marketing online è senza dubbio la possibilità di selezionare il proprio target di riferimento.
Oggi abbiamo a disposizione vari strumenti digitali che ci consentono di mostrare i nostri annunci esattamente alle persone potenzialmente interessate a ciò che offriamo.
Uno di questi strumenti sono sicuramente le Facebook ads, che ci permettono di mostrare i nostri annunci su Facebook e Instagram.
Attraverso questa piattaforma, infatti, possiamo selezionare con esattezza quali persone dovrebbero visualizzare i nostri annunci.
Facciamo un esempio. Supponiamo di gestire un centro estetico. Sappiamo che i nostri clienti sono principalmente donne tra i 30 e i 50 anni e vogliamo creare degli annunci per raggiungere nuovi clienti.
Possiamo impostare le nostre campagne pubblicitarie, scegliendo di mostrare gli annunci solo alle persone di sesso femminile con un’età tra i 30 e i 50 anni, che magari vivono entro 2 km dal mio centro.
Tutte le persone che non hanno almeno queste caratteristiche non vedranno gli annunci, rendendo il nostro investimento efficace e focalizzato solo ai potenziali clienti.
Un altro strumento digitale potentissimo è il Retargeting.
Il Retargeting è una funzionalità che ci consente di ricontattare o mostrare determinati contenuti solo alle persone che hanno già compiuto una determinata azione.
Immagina di aver lanciato le campagne per il tuo centro estetico. Solo una piccola percentuale degli utenti prenoterà una sessione al primo colpo.
Alcuni utenti avranno invece bisogno di più tempo. Magari visitano il sito web, danno un’occhiata alla pagina Instagram, lasciano un semplice like, etc.
Attraverso il retargeting, potrai decidere di mostrare degli annunci specifici solo alle persone che hanno già manifestato interesse nei confronti del tuo business.
Hai presente quando guardi delle scarpe su Amazon e, qualche secondo dopo, ritrovi l’annuncio di quelle scarpe su Facebook? No, non è magia nera, non ti leggono nel pensiero! Si chiama retargeting.
Tutto questo non è possibile offline. Immagina che per promuovere lo stesso centro estetico decidiamo di acquistare un cartellone pubblicitario in una stazione della metro.
Come puoi immaginare, non abbiamo nessun controllo su chi vedrà il nostro annuncio. Non potremo mostrarlo solo alle donne tra i 30 e i 50 anni, ma lo vedrà chiunque passi di lì (quindi anche uomini o bambini, che sono totalmente fuori target).
Inoltre, sarà difficilissimo misurare l’efficacia della pubblicità, oltre a non poter ricontattare in nessun modo le persone che mostrano interesse senza acquistare al primo colpo.
3. Misurabile vs Incognita
Tra i vantaggi più importanti del marketing online c’è sicuramente la misurabilità di ciò che facciamo.
Ciò che viene fatto online è quasi sempre tracciabile e ci mette a disposizione dei dati importantissimi.
Questi dati ci saranno molto utili per valutare l’efficacia delle nostre campagne, dandoci la possibilità di modificarle tempestivamente a seconda dei risultati che intendiamo raggiungere.
Possiamo sapere quante persone hanno visto i nostri annunci, quanti hanno interagito, quanti hanno visitato il nostro sito o delle pagine specifiche, quanti hanno prenotato/acquistato un nostro servizio/prodotto, quante e-mail di potenziali clienti abbiamo raccolto, etc.
Torniamo all’esempio del centro estetico.
Se lanciamo una campagna online per promuovere una determinata offerta, dopo qualche giorno avremo già la possibilità di analizzare i risultati e comprendere se sta funzionando.
Possiamo visualizzare quante persone in target hanno visto i nostri annunci e, di conseguenza, quante di queste hanno poi compiuto l’azione che speravamo (lasciare il contatto, prenotare la prima sessione, richiedere informazioni, seguire la pagina, etc.)
La stessa cosa è difficilmente misurabile se lo stesso annuncio viene posizionato in una stazione della metro.
Quante persone hanno visto il cartellone? Quante di queste erano davvero in target? Quante delle persone che ci hanno contattato per richiedere informazioni, hanno scoperto il nostro business grazie a quell’annuncio?
Capiamo con semplicità che la seconda opzione, sebbene possa portarci qualche risultato, è molto più costosa. Viene vista da persone non interessate ed è difficilmente misurabile.
4. Ottimizzabile vs Statico
Questo concetto si collega al punto precedente. Se abbiamo la possibilità di misurare i risultati di una determinata azione, possiamo facilmente capire se quest’ultima funziona o no.
Possiamo quindi agire di conseguenza: possiamo modificare o eliminare ciò che non funziona, e migliorare o aumentare il budget di ciò che funziona.
Essendo difficilmente misurabile, il marketing offline non ci consente questo, rendendo le nostre operazioni molto più statiche e difficilmente ottimizzabili.
Torniamo all’esempio del centro estetico.
Possiamo lanciare diversi annunci, utilizzando immagini o dei testi completamente diversi tra di loro. O possiamo lanciare gli stessi annunci sia su Facebook che su Instagram per valutare quale piattaforma è più adatta. O possiamo decidere di mostrarli segmentando il target per vedere quale performa meglio, uno tra i 30 e i 40 anni e uno tra i 40 e i 50 anni. O possiamo provare a lanciare degli annunci proponendo uno sconto e altri a prezzo pieno.
Una volta analizzati i dati e individuate le soluzioni che performano meglio, possiamo decidere di concentrare il budget rimanente su queste, ottimizzando al meglio le risorse disponibili.
La stessa cosa non è ovviamente possibile offline.
Prendendo l’esempio del cartellone in metro, siamo limitati dalla natura del canale.
Se ci accorgiamo che la pubblicità non sta funzionando, non possiamo eliminare il cartellone smettendo di pagarlo, tanto meno modificare il suo contenuto testando una nuova offerta o un’immagine più attraente.
5. Sempre attivi vs Orari stabiliti
L’ultimo punto di questa lista di vantaggi del marketing online rispetto al marketing offline è la possibilità di raggiungere potenziali clienti anche mentre dormiamo o il nostro negozio è chiuso.
Gli annunci online sono sempre attivi, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Possiamo entrare a conoscenza di un nuovo prodotto o fare un acquisto anche durante la notte o mentre i negozi sono chiusi.
Possiamo addirittura impostare gli strumenti in modo tale da mostrare i nostri annunci solo a determinati orari.
Se per esempio, ci rendiamo conto che i nostri clienti sono più propensi ad acquistare tra le 18:00 e le 24:00, possiamo decidere di ottimizzare tutto il budget in quel periodo del giorno, mostrando i nostri annunci solo in determinate fasce orarie.
Il marketing tradizionale si adegua, invece, agli orari stabiliti dal mezzo in questione.
Tornando all’esempio del centro estetico, se online i nostri annunci possono essere visti durante tutto il giorno (quando l’utente vuole), lo stesso discorso non vale per il famoso cartellone.
Quest’ultimo, infatti, verrà visualizzato solo durante gli orari di apertura della metro e, soprattutto, solo se la persona (sperando che sia in target) passa proprio in quella stazione.
Conclusioni
Abbiamo quindi riassunto in pochi punti quali sono i vantaggi di una strategia di marketing online rispetto al marketing offline.
Come abbiamo visto, anche un negozio fisico può sfruttare le enormi potenzialità del marketing online. Infatti, è sempre necessario curare il proprio posizionamento online, che si può migliorare in pochi passi.
Speriamo che questo articolo ti sia utile per l’elaborazione del tuo piano di marketing. Se ti va, ci piacerebbe conoscere la tua opinione sull’argomento, puoi lasciare un messaggio attraverso il form qui sotto.
Se invece hai bisogno di una mano per la tua strategia e vuoi capire come applicare il marketing online al tuo business, puoi contattarci per una consulenza e parlarci senza impegno del tuo progetto.
