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Migliorare il posizionamento online di un Centro Commerciale e attirare clienti

Porta Nuova è il centro commerciale più importante e conosciuto della provincia di Oristano e accoglie ogni anno decine di migliaia di persone da tutta la Sardegna.

Al suo interno, sono presenti più di 40 negozi di vario tipo e un ipermercato.

L’obiettivo del cliente

Abbiamo iniziato a lavorare con il Centro Commerciale Porta Nuova all’inizio del 2020.

Il consorzio era già pienamente consapevole dell’importanza di una buona presenza digitale e di una strategia di marketing.

Fino a quel momento, però, mancava una gestione organizzata e strategica del posizionamento online del centro.

I social media venivano curati senza una strategia e in modo irregolare (quindi erano poco seguiti), il sito web era molto vecchio e poco chiaro.

Il centro commerciale necessitava di una strategia di promozione su scala provinciale.

L’obiettivo del cliente era di migliorare l’immagine online del centro commerciale e attirare persone nella provincia, aumentando gli ingressi e il volume di affari dei singoli negozi.

La Soluzione

Il nostro primo obiettivo era quello di conoscere i singoli punti vendita all’interno del centro commerciale.

Abbiamo quindi organizzato delle sessioni fotografiche e delle interviste in tutti i punti vendita del centro, con l’obiettivo di raccogliere informazioni utili (sulle attività, i prodotti offerti e ciò che volevano promuovere) ed avere delle immagini di qualità utilizzabili nella comunicazione.

Abbiamo quindi ragionato sullo sviluppo del sito web.

Esisteva già un sito, ma aveva bisogno urgente di essere rinnovato: era poco chiaro, aveva un aspetto poco moderno, non era ottimizzato per la visualizzazione da smartphone e, soprattutto, non era aggiornato.

L’obiettivo era quello di creare un sito web semplice e non troppo dispersivo, con un’estetica più moderna e con all’interno tutte le informazioni utili sul centro e sui vari negozi.

Mentre lavoravamo allo sviluppo del nuovo sito, abbiamo elaborato una strategia di comunicazione attraverso i social media.

Anche i social media venivano gestiti senza una strategia e in modo irregolare, non portando particolari benefici né al centro né ai singoli negozi.

Abbiamo quindi deciso di dedicare più spazio ai singoli negozi, unendo alla comunicazione istituzionale, dei post dedicati ai singoli punti vendita, veri punti d’interesse del centro commerciale.

Per raggiungere persone in tutta la provincia abbiamo sfruttato le Facebook Ads., grazie al quale abbiamo mostrato i nostri annunci attraverso Facebook e Instagram.

Sfruttando il loro enorme potenziale, siamo stati in grado di mostrare vari annunci in modo continuo a più di 80 mila persone in tutta la provincia.

Questo ha permesso di far conoscere il centro commerciale ai pochi che ancora non l’avevano mai visitato e, soprattutto, di rimanere impresso nella mente di tutti (anche durante i vari periodi di chiusura dovuti alla pandemia).

Tra le operazioni rilevanti che abbiamo sviluppato in collaborazione con il centro commerciale, c’è sicuramente il concorso “Vinci un’auto con noi”.

Fin dall’inizio, infatti, tra i nostri obiettivi vi era quello di incrementare il numero di contatti nel database di potenziali clienti, per poi avere la possibilità di attivare delle campagne di email marketing.

Dovevamo quindi elaborare un’idea capace di aumentare gli ingressi al centro commerciale e, allo stesso tempo, raccogliere i dati di contatto dei clienti.

In collaborazione con Fasauto (altra azienda oristanese col quale abbiamo lavorato per la realizzazione del loro sito), è stato quindi organizzato un concorso a premi con in palio un’automobile Citroen.

Per partecipare al concorso, i clienti dovevano semplicemente fare degli acquisti in uno qualsiasi dei negozi del centro commerciale.

A seguito dell’acquisto, il cliente riceveva una cartolina da compilare ed imbucare in uno dei totem presenti nelle gallerie del centro per partecipare all’estrazione del vincitore della vettura.

Il concorso è stato ampiamente diffuso sui social media e promosso attraverso le Facebook Ads.

Solo durante il concorso, abbiamo raggiunto più di 130.000 persone, raccolto più di 30.000 contatti e incrementato le visite al centro commerciale del 18% (generando un incremento del volume di affari per tutti i punti vendita).